Gli account finanziari collegati all’account Avast Secure Identity possono essere scollegati in qualsiasi momento per diversi altri motivi. Se l’account viene scollegato, l’utente riceverà una notifica. Per tenere monitorati i propri account finanziari, è necessario assicurarsi che siano sempre aggiornati e connessi.

Per motivi di sicurezza, il nostro team di assistenza clienti non può accedere agli account finanziari dell’utente. Quello che possiamo fare è fornirgli assistenza nell’esecuzione dei passaggi descritti di seguito per aiutarlo a ricollegare gli account finanziari all’Account Avast.

Cause più frequenti per cui un account può essere scollegato

• L’utente ha modificato il nome utente o la password dell’istituzione finanziaria.
• Autenticazione a più fattori (MFA) della banca.
• Aggiornamenti di sicurezza o di sistema sul sito Web dell’istituzione finanziaria.

Aggiornare o ricollegare l’istituzione finanziaria

1. Accedere all’Account Avast.
2. Nel riquadro Protezione Identità, cliccare su Vai alla dashboard.
3. Cliccare su Informazioni monitorate quindi scorrere fino alla sezione Account finanziari.
4. In Monitoraggio finanziario, accanto agli account che si desidera modificare, cliccare su Riconnetti per ristabilire la connessione.
5. Cliccare su ⋮ per rimuovere l’account.

Gli account finanziari sono stati aggiornati.

Per aggiungere un nuovo account, leggere Gestione dell’account di Monitoraggio finanziario con Avast.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Gli avvisi si basano sulle soglie impostate in Preferenze avvisi. Per ottenere il massimo da Monitoraggio finanziario, assicurarsi che gli account siano aggiornati e connessi visitando il portale o l’app mobile.

• Verificare le credenziali di accesso: se le credenziali di accesso (ad es., nome utente/password) registrate presso l’istituzione finanziaria sono state aggiornate, è necessario aggiornare le credenziali di accesso nella dashboard Identità per consentirci di accedere agli account finanziari.
• Non utilizzare la funzionalità di inserimento automatico: quando si tenta di ricollegare l’account, assicurarsi di digitare manualmente le credenziali di accesso dell’account finanziario, anziché lasciare che vengano inserite automaticamente da browser Web o dall’app di gestione delle password.
• Account bloccato a causa di un numero eccessivo di tentativi di accesso: è possibile che l’account finanziario sia stato bloccato a causa di un numero eccessivo di tentativi di accesso non andati a buon fine. Accedere tramite il sito Web dell’istituzione finanziaria. Se non è possibile effettuare l’accesso, contattare il servizio clienti della propria istituzione finanziaria per risolvere il problema.
• L’account presso l’istituzione finanziaria richiede attenzione: accedere all’account presso l’istituzione finanziaria e verificare se ci sono aspetti che richiedono attenzione, come Termini e Condizioni aggiornati, messaggio promozionale, ecc.
• L’istituzione finanziaria non è più supportata: l’istituzione finanziaria non è più supportata all’interno della nostra rete.