In questo articolo si presuppone che l'utente abbia contattato il Supporto Avast e che sia stato richiesto un file di log. Per informazioni su come contattare il Supporto Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Come contattare il Supporto Avast

Creare un file di log

1. Fare doppio clic sull'icona di Avast Cleanup Premium sul desktop o selezionare l'icona nell'area di notifica della barra delle applicazioni di Windows per aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Menu ☰ ▸ Impostazioni.
3. Selezionare Generali ▸ Risoluzione problemi.
4. Assicurarsi che le caselle accanto a Abilita il log di debug e Invia report sugli arresti anomali siano selezionate.
5. Riavviare il PC. Dopo il riavvio, aprire Avast Cleanup Premium e riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto Avast.
6. Fare clic su Menu ☰ ▸ Impostazioni.
7. Selezionare Generali ▸ Risoluzione problemi.
8. Fare clic su Invia i log ad Avast.
9. Quando nella finestra Controllo dell'account utente viene richiesta l'autorizzazione, fare clic su Sì.
10. Immettere l'indirizzo di posta elettronica e una descrizione del problema, quindi fare clic Collect + send logs (Raccogli e invia log).
11. Al termine, fare clic su Yes (Sì) per chiudere lo strumento Avast Cleanup Log Collector.

Il file di registro viene inviato al Supporto Avast.