Questo articolo presuppone che l'utente abbia contattato il Supporto Avast e che sia stato richiesto un file di log. Per informazioni su come contattare il Supporto Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Creare un file di log
- Fare doppio clic sull'icona di Avast Cleanup Premium
sul desktop o selezionare l'icona nell'area di notifica per aprire l'applicazione. - Fare clic su Menu
☰▸ Impostazioni.
- Selezionare Generali ▸ Risoluzione problemi nel riquadro a sinistra.
- Assicurarsi che la casella accanto a Abilita il log di debug a sia selezionata.
- Riavviare il PC. Dopo il riavvio, aprire Avast Cleanup Premium e riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto Avast.
- Posizionare il file di log nella seguente cartella sul disco locale:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Inviare il file di log al personale del Supporto Avast quando richiesto. Per contattare il Supporto Avast, visitare il portale del Supporto.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bit