Questo articolo presuppone che l'utente abbia contattato il Supporto Avast e che sia stato richiesto un file di log. Per informazioni su come contattare il Supporto Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Creare un file di log
- Fare doppio clic sull'icona di
Avast Cleanup Premium sul desktop o nell'area di notifica per aprire il programma. - Fare clic su Menu
☰▸ Impostazioni.
- Fare clic sulla scheda Risoluzione problemi nel riquadro a sinistra e assicurarsi che la casella accanto ad Abilita il log di debug sia selezionata.
- Posizionare il file di log nella seguente cartella sul disco locale:
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Avast Cleanup Premium 19.x
- Avast Premium Security 19.x
- Avast Ultimate 19.x
- Avast Premier 19.x
- Avast Internet Security 19.x
- Avast Pro Antivirus 19.x
- Avast Free Antivirus 19.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bit