Cet article part du principe que vous avez contacté le support Avast et qu’un fichier journal a été demandé. Pour savoir comment contacter le support Avast, consultez l’article suivant :
Création d’un fichier journal
- Double-cliquez sur l’icône
Avast Cleanup Premium sur le bureau ou sélectionnez l’icône dans la zone de notification pour ouvrir le programme. - Cliquez sur
☰Menu ▸ Paramètres.
- Sélectionnez Général ▸ Résolution des problèmes dans le panneau de gauche.
- Veillez à ce que la case à côté d'Activer les rapports de débogage soit cochée.
- Redémarrez votre PC. Après le redémarrage, ouvrez Avast Cleanup Premium et reproduisez le problème pour lequel vous avez contacté le support Avast.
- Localisez le fichier journal dans le dossier suivant sur votre disque local :
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Envoyez le fichier journal aux représentants du support Avast lorsqu’on vous le demandera. Vous pouvez contacter le support Avast via notre portail de support.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Antivirus Gratuit 20.x
- Microsoft Windows 10 Famille/Professionnel/Entreprise/Éducation (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8.1/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1 (32/64 bits)