Cet article vous guide pour résoudre les problèmes courants liés aux comptes financiers associés à votre compte Avast

Suppression des alertes de Surveillance financière en double

Les alertes peuvent apparaître en double si vous avez ajouté une institution financière plus d’une fois. Pour éviter les alertes en double, assurez-vous de n’avoir qu’une seule entrée pour chaque institution financière.

Si un compte financier apparaît en plusieurs exemplaires, c’est peut-être parce que vous l’avez ajouté plusieurs fois. Supprimez l’un des comptes pour éviter les alertes en double.

1. Connectez-vous à votre compte Avast.
2. Sous la vignette Protection de l’identité, cliquez sur Accéder au tableau de bord.
3. Cliquez sur Informations surveillées
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Comptes financiers.
5. Cliquez sur ⋮ pour supprimer votre compte.

Alerte de Surveillance financière manquante

Voici certaines raisons pour lesquelles vous ne voyez pas les alertes :

• Si votre institution financière n’est pas liée à votre compte.

Pour ajouter une institution financière, lisez Gérez votre compte de Surveillance financière avec Avast.

Si l’institution financière est déconnectée, lisez Reconnectez votre institution financière dans votre compte Avast.

• La transaction n’est pas un retrait. Seuls les retraits effectués depuis vos comptes liés sont signalés comme alertes de Surveillance financière.
• Une erreur technique a peut-être eu lieu.

Alertes de transaction retardées

La banque rencontre potentiellement des difficultés techniques. Dans cette situation, une fois les erreurs corrigées, elle nous envoie les fichiers. Cela peut entraîner l’affichage d’une alerte après la date réelle de la transaction.

La banque n’apparaît pas dans la liste de recherche

1. Pourquoi ma banque n’est-elle pas sur votre liste ?

   Nous prenons en charge la plupart des institutions financières, mais notre réseau ne les couvre pas toutes.

2. Quand ma banque sera-t-elle ajoutée à votre réseau ?

   Nous continuons à essayer d’incorporer des banques et institutions financières supplémentaires, mais nous ne sommes pas en mesure de préciser si ou quand votre banque rejoindra notre réseau.

3. Si ma banque ne fait pas partie de votre réseau, ces comptes ne sont-ils pas surveillés avec votre Surveillance financière ?

   Si votre banque n’est pas prise en charge dans notre réseau, vous ne recevrez pas d’alertes pour ces comptes.

Code de vérification de sécurité non envoyé

Si vous êtes invité à saisir un code de vérification, mais que vous ne l’avez pas encore reçu :

1. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistré auprès de votre institution financière pour recevoir le code de sécurité, puis cliquez sur Suivant.
2. Le code est envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone. Saisissez le code sur l’écran suivant.

   Si vous n’avez toujours pas reçu le code de sécurité, contactez l’institution financière concernée.