Cet article part du principe que vous avez contacté le support Avast et qu'un fichier journal a été demandé. Pour savoir comment contacter le support Avast, consultez l'article suivant :
Création d'un fichier journal
- Double-cliquez sur l'icône
Avast Cleanup Premium sur votre bureau ou dans la barre d'état système pour ouvrir le programme. - Cliquez sur
☰Menu ▸ Paramètres.
- Cliquez sur l'onglet Résolution des problèmes dans le panneau de gauche et assurez-vous que la case en regard de Activer les rapports de débogage est cochée.
- Localisez le fichier journal dans le dossier suivant sur votre disque local :
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Avast Cleanup Premium 19.x
- Avast Premium Security 19.x
- Avast Ultimate 19.x
- Avast Premium 19.x
- Avast Internet Security 19.x
- Avast Pro Antivirus 19.x
- Avast Antivirus Gratuit 19.x
- Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Enseignement - 32/64 bits
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- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1, 32/64 bits