Cet article part du principe que vous avez contacté le support Avast et qu'un fichier journal a été demandé. Pour plus d'informations sur la manière de contacter le support Avast, veuillez lire l'article suivant :
Instructions
Pour créer un fichier journal dans Avast Cleanup Premium, procédez comme suit :
- Double-cliquez sur l'icône d'Avast Cleanup Premium sur votre bureau pour ouvrir le programme.
- Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée pour ouvrir les Paramètres.
- Cliquez sur l'onglet Dépannage et assurez-vous que la case en regard de l'option Activer l'enregistrement de débogage est cochée.
- Localisez le fichier journal dans le dossier suivant sur votre disque local :
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Envoyez le fichier journal aux représentants du support Avast lorsqu'on vous le demandera. Pour plus d'instructions sur la manière de contacter le support Avast, veuillez lire l'article suivant :
- Avast Cleanup Premium 17.x
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premium 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Antivirus Gratuit 17.x
- Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Enseignement - 32/64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Entreprise - 32/64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Entreprise - 32/64 bits
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1, 32/64 bits
- Microsoft Windows Vista Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 2, 32/64 bits
- Microsoft Windows XP Édition Familiale/Professionnel/Édition Media Center - Service Pack 3, 32 bits