Si VPN Avast SecureLine ne parvient pas à établir ou à maintenir une connexion VPN, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Instructions
Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public ou d’entreprise, les administrateurs du réseau peuvent bloquer les connexions VPN.
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN Avast SecureLine est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, cliquez sur Modifier sur l’écran principal de l’application et sélectionnez un emplacement, puis cliquez sur Modifier l’emplacement.
- Sélectionnez un autre protocole VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à
☰Menu ▸ Paramètres ▸ Protocoles VPN. - Déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre ordinateur. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN Avast SecureLine.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Les configurations de pare-feu varient en fonction du fournisseur ou du fabricant. Consultez la documentation correspondante pour plus d’informations sur l’exécution d’un VPN.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à
☰Menu ▸ Mes abonnements. Vérifiez que Actif figure à côté de VPN Avast SecureLine. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas à établir une connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN Avast SecureLine est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, cliquez sur Modifier sur l’écran principal de l’application et sélectionnez un emplacement, puis cliquez sur Modifier l’emplacement.
- Sélectionnez un autre protocole VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à
☰Menu ▸ Préférences ▸ Protocoles VPN. - Déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre Mac. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- Redémarrez votre Mac, puis essayez de vous reconnecter au VPN Avast SecureLine.
- Certains routeurs ont la possibilité d’activer ou de désactiver IPsec. Cette option est parfois affichée en tant que Contournement VPN. Pour que le VPN Avast SecureLine se connecte et fonctionne correctement, assurez-vous qu’IPsec ou Contournement VPN est activé.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Consultez votre fournisseur de pare-feu pour vérifier que le port UDP 500 et le port UDP 4500 sont ouverts sur votre pare-feu.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à
☰Menu ▸ Abonnement. Vérifiez que Votre abonnement est actif s’affiche en haut de l’écran. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas à établir une connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN Avast SecureLine est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, appuyez sur Emplacement du serveur en bas de l’écran principal de l’application, puis sélectionnez un autre emplacement.
- Sélectionnez un autre protocole VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à
Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Protocole VPN. - Déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre appareil Android. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. Vérifiez que votre type d’abonnement et votre Code d’activation s’affichent à l’écran. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Protocole VPN.Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas à établir une connexion, le problème peut être dû aux stratégies du réseau Wi-Fi ou mobile auquel vous êtes connecté.
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN Avast SecureLine est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, appuyez sur Emplacement du serveur en bas de l’écran principal de l’application, puis sélectionnez un autre emplacement.
- Sélectionnez un autre protocole VPN. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Protocole VPN.
- Déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre appareil iOS. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. Vérifiez que votre type d’abonnement et votre Code d’activation s’affichent à l’écran. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas à établir une connexion, le problème peut être dû aux stratégies du réseau Wi-Fi ou mobile auquel vous êtes connecté.
Si le problème persiste, contactez le support Avast.
- VPN Avast SecureLine 5.x pour Windows
- VPN Avast SecureLine 4.x pour Mac
- VPN Avast SecureLine 6.x pour Android
- VPN Avast SecureLine 6.x pour iOS
- Microsoft Windows 11 Famille/Pro/Entreprise/Éducation
- Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Éducation (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8.1/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1 (32/64 bits)
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou versions ultérieures
- Apple iOS 14.0 ou version ultérieure
- Compatible avec iPhone, iPad et iPod touch
Mis à jour le : 27/04/2021
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