Général

Qu'est-ce qu'Avast Expert Care ?

Avast Expert Care est un service d'abonnement payant qui offre une assistance en direct par téléphone, chat ou e-mail pour toutes les applications Avast gratuites sur toutes les plateformes prises en charge (Windows, Mac, Android et iOS). Nos agents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider à résoudre les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer lors du téléchargement, de l'installation et de l'utilisation de votre application Avast gratuite.

Sans Avast Expert Care, les utilisateurs des applications Avast gratuites ont accès à nos canaux gratuits, tels que les articles de support Avast et le forum Avast, mais ne reçoivent pas d'aide de la part des agents de support en direct.

Quelle est la différence entre Avast Expert Care et Avast Support ?

Avast Expert Care est un service d'abonnement payant qui vous donne accès à une aide et des conseils en direct par téléphone, chat ou e-mail, pour des problèmes uniquement liés aux applications Avast gratuites sur toutes les plateformes prises en charge.

Le service standard de support Avast est disponible uniquement pour les clients premium dans le cadre de leur abonnement payant et couvre toutes les applications ou services Avast payants sur toutes les plateformes prises en charge.

Quelle est la différence entre Avast Expert Care et Avast Premium Tech Support ?

Avast Expert Care est un service d'abonnement payant qui vous donne accès à une aide et des conseils en direct par téléphone, chat ou e-mail, pour des problèmes uniquement liés aux applications gratuites Avast sur toutes les plateformes prises en charge.

Avast Premium Tech Support est un service payant qui offre une assistance premium 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour toutes les applications ou services Avast sur Windows, macOS, Android et iOS. Les experts Avast Premium Tech sont disponibles non seulement pour vous aider à configurer vos applications et services Avast, vous montrer comment les utiliser et les personnaliser selon vos besoins, mais aussi pour résoudre les problèmes techniques. Avec Avast Premium Tech Support, nos experts peuvent vous aider à résoudre les problèmes en se connectant à distance à votre appareil Windows, tandis qu'Avast Expert Care n'inclut pas l'accès à distance ni la résolution des problèmes techniques.

Le service Avast Expert Care est-il disponible dans des langues autres que l'anglais ?

Avast Expert Care n'est disponible qu'en anglais.

Achat et abonnement

Comment s’abonner à Avast Expert Care ?

Pour vous abonner à Avast Expert Care, cliquez sur le lien suivant et suivez les instructions à l’écran : Avast Expert Care.

Pendant combien de temps l'abonnement est-il valable ?

La première période de l’abonnement est valable pour un an à partir de la date d’achat, et se renouvelle automatiquement chaque année au prix de renouvellement applicable, sauf si le renouvellement est annulé.

Où puis-je trouver une confirmation de mon abonnement ?

Après avoir souscrit à Avast Expert Care, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre abonnement sera également visible sous l’onglet Mes abonnements dans votre Compte Avast.

Dois-je activer mon abonnement Avast Expert Care ?

Vous n’avez pas besoin d’installer ou d’activer de logiciel supplémentaire pour utiliser Avast Expert Care. Contactez simplement nos agents lorsque vous souhaitez obtenir de l'aide avec vos applications Avast gratuites. Nous vérifions votre abonnement en vous demandant de fournir des détails à partir de votre e-mail de confirmation de commande, tels que votre adresse e-mail, votre nom et votre identifiant de commande.

Comment résilier mon abonnement Avast Expert Care ?

1. Connectez-vous à votre compte Avast. Si vous n’avez pas de compte, sélectionnez Se connecter pour la première fois et suivez les instructions à l’écran.
2. Dans la vignette Mes abonnements, sélectionnez Gérer les abonnements.
3. Recherchez l’abonnement Avast que vous souhaitez résilier.
4. Cliquez sur Se désabonner sous l’abonnement que vous souhaitez résilier.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Vous pouvez éventuellement nous expliquer pourquoi vous vous désabonnez, puis cliquer sur Continuer.
7. Vérifiez les détails de votre abonnement résilié, puis cliquez sur Fermer.

Vous pouvez également contacter notre service commercial pour poser toutes vos questions concernant votre abonnement ou sa résiliation.

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : Résilier un abonnement Avast — FAQ.

Contact

Comment contacter les agents d'Avast Expert Care ?

Vous pouvez joindre nos agents gratuitement par téléphone, chat ou e-mail. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cliquez sur le bouton Contactez-nous sur le site web Avast Support et suivez les instructions à l'écran. Les instructions de contact sont également fournies dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevez après l’achat de l’abonnement.

Que se passe-t-il lorsque je contacte les agents d'Avast Expert Care ?

Tout d'abord, nos agents vérifieront votre abonnement en demandant des détails de votre e-mail de confirmation de commande, tels que votre adresse e-mail, votre nom et votre identifiant de commande. Ensuite, ils vous aideront à résoudre les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer avec vos applications Avast gratuites.