Dépannage de problèmes fréquents avec Avast Premium Security

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message « Nous sommes désolés, une erreur est survenue ? »

Cette erreur se produit généralement en cas de problème avec les paramètres DNS de votre appareil. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Modifiez vos paramètres DNS pour permettre à Avast Premium Security de communiquer avec le serveur approprié. Pour gérer vos paramètres DNS, consultez l'article suivant :
   • Modifier vos paramètres DNS pour résoudre des problèmes liés aux produits Avast
2. Si le message d’erreur continue de s’afficher après avoir modifié vos paramètres DNS, contactez le support d’Avast et envoyez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent. Pour contacter le support d’Avast, utilisez le formulaire de contact disponible au lien suivant :
   • Contacter le support d’Avast

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message d’erreur « Voilà qui est gênant » ?

Cette erreur survient généralement en cas de conflit de configuration des services Windows. Pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution de ce problème, reportez-vous à l'article suivant :

• Résolution du problème de message d'erreur « gênant » dans Avast Cleanup Premium ou Avast Antivirus

Pourquoi est-ce qu’Avast Premium Security ne s’ouvre pas ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers de programme sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Pourquoi est-ce que Smart Scan s’arrête avant d’avoir terminé d’analyser mon PC ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers de programme sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Réparez le fichier d’installation d’Avast Premium Security. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l'article suivant :
   • Réparer Avast Antivirus
2. Désinstallez le programme. Pour obtenir des instructions détaillées pour la désinstallation, consultez l'article suivant :
   • Désinstaller Avast Antivirus
3. Réinstallez le programme. Pour obtenir des instructions d'installation détaillées, veuillez vous reporter à l'article suivant :
   • Installer Avast Premium Security
4. Si Avast Premium Security ne s’ouvre toujours pas, contactez le support d’Avast et envoyez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent. Pour contacter le support d’Avast, utilisez le formulaire de contact disponible au lien suivant :
   • Contacter le support d’Avast

Pourquoi est-ce qu’Avast Premium Security bloque le site Web que je souhaite visiter ?

Si Avast Premium Security bloque un site Web que vous visitez régulièrement, vous pouvez l’ajouter à la liste des exceptions, ce qui évite que les sites Web définis soient bloqués lors de toute analyse ou par un agent d’Avast. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l'article suivant :

• Exclure certains fichiers ou sites Web de l'analyse dans Avast Antivirus