Pourquoi est-ce que j’obtiens le message « Nous sommes désolés, une erreur est survenue ? »

Cette erreur se produit généralement en cas de problème affectant les paramètres DNS de votre appareil. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Modifiez vos paramètres DNS pour permettre à Avast Premium Security de communiquer avec le serveur approprié. Pour gérer vos paramètres DNS, consultez l’article suivant :
   • Modifier vos paramètres DNS pour résoudre des problèmes relatifs à des produits Avast
2. Si le message d’erreur s’affiche encore après avoir modifié les paramètres DNS, contactez le support Avast et envoyez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent. Pour contacter le support Avast, utilisez le formulaire de contact en cliquant sur le lien ci-dessous :
   • Contacter le support Avast

Pourquoi le message « C’est embarrassant » s’affiche-t-il ?

Cette erreur survient généralement en cas de conflit de configuration des services Windows. Pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution de ce problème, reportez-vous à l’article suivant :

• Résolution du problème de message d’erreur « embarrassant » dans Avast Cleanup Premium ou Avast Antivirus

Pourquoi est-ce qu’Avast Premium Security ne s’ouvre pas ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers de programme sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Pourquoi est-ce que Smart Scan s’arrête avant d’avoir terminé d’analyser mon PC ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers de programme sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Réparez le fichier d’installation d’Avast Premium Security. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Réparer Avast Antivirus
2. Désinstallez le programme. Pour obtenir des instructions détaillées pour la désinstallation, consultez l’article suivant :
   • Désinstallation d’Avast Premium Security
3. Réinstallez le programme. Pour obtenir des instructions d’installation détaillées, consultez l’article suivant :
   • Installer Avast Premium Security
4. Si Avast Premium Security ne s’ouvre toujours pas, contactez le support d’Avast et envoyez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent. Pour contacter le support d’Avast, utilisez le formulaire de contact disponible au lien suivant :
   • Contacter le support d’Avast

Pourquoi est-ce qu’Avast Premium Security bloque le site Web que je souhaite visiter ?

Si Avast Premium Security bloque un site Web que vous visitez régulièrement, vous pouvez l’ajouter à la liste des exceptions, ce qui évite que les sites Web définis soient bloqués lors de toute analyse ou par un agent d’Avast. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Exclure certains fichiers ou sites Web de l’analyse dans Avast Antivirus