Installation et configuration

Que faire en cas d’échec de l’installation ?

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d’installer Avast Cleanup, nous vous conseillons de suivre précisément les étapes décrites dans l’article ci-dessous :

• Installation d’Avast Cleanup

Que faire en cas d’échec de l’activation ?

Si l’activation échoue, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes d’activation dans les produits Avast

Que faire si je vois un message d’erreur pendant l’installation ?

Si vous voyez un message d’erreur lors de l’installation, consultez l’article suivant pour obtenir des conseils :

• Résolution des messages d’erreur d’activation fréquents

Messages d’erreur

Pourquoi est-ce qu’Avast Cleanup me demande encore d’acheter un abonnement ?

Ce problème peut se produire pour les raisons suivantes :

• Vous devez réactiver Avast Cleanup, car vous avez renouvelé ou modifié votre abonnement.
• Vous devez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser Avast Cleanup, car votre abonnement payant (ou votre essai gratuit) a expiré.

Nous vous conseillons de vérifier d’abord l’état de votre abonnement sur votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
   Si vous n’avez pas encore de compte Avast, vous pouvez en créer un avec l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

   • Créer un compte Avast
2. Cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir la liste de vos abonnements actifs et ayant expiré.
3. Vérifiez l’état de l’abonnement d’Avast Cleanup. Vous pouvez voir l’un des statuts suivants :
   • Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler maintenant pour acheter un nouvel abonnement.
   • Abonné/Expiration prochaine : vous possédez déjà un abonnement valide. Pour continuer à utiliser Avast Cleanup, vous devez activer votre abonnement. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :
     • Activation d’Avast Cleanup

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message d’erreur « Well, this is embarassing... » ?

Cette erreur survient généralement en cas de conflit de configuration des services Windows. Pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution de ce problème, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes de chargement d’Avast Antivirus ou d’Avast Cleanup Premium

Général

Pourquoi est-ce qu’Avast Cleanup Premium ne s’ouvre pas ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers de programme sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Désinstallez Avast Cleanup Premium. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Désinstallation d’Avast Cleanup Premium
2. Réinstallez Avast Cleanup Premium. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Installation d’Avast Cleanup Premium
3. Si Avast Cleanup Premium ne s’ouvre toujours pas, contactez le support Avast via le formulaire de contact accessible par le lien ci-dessous :
   • Contacter le support Avast

Pourquoi Avast Cleanup Premium est-il figé ?

Ce cas de figure peut se produire pendant qu’Avast Cleanup Premium effectue une analyse de votre PC. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Désinstallez Avast Cleanup Premium. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Désinstallation d’Avast Cleanup Premium
2. Réinstallez Avast Cleanup Premium. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Installation d’Avast Cleanup Premium
3. Si Avast Cleanup Premium continue de se bloquer, contactez le support Avast via le formulaire de contact accessible par le lien ci-dessous :
   • Contacter le support Avast

Pourquoi est-ce que le programme que je souhaite utiliser ne répond pas après l’installation d’Avast Cleanup Premium ?

Il se peut que vous ayez mis le programme en veille par inadvertance pendant l’installation initiale d’Avast Cleanup Premium. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Double-cliquez sur l’icône Avast Cleanup Premium sur votre bureau ou dans la barre des tâches pour ouvrir l’application.
2. Cliquez sur Toutes les fonctions (icône grille) sur la droite du tableau de bord principal d’Avast Cleanup Premium.
3. Sélectionnez Afficher les programmes de démarrage et en arrière-plan.
4. Faites défiler jusqu’à programmes mis en veille et cliquez pour développer la section.
5. Cliquez sur Réactiver à côté du programme que vous voulez utiliser.
6. Si le programme que vous voulez utiliser ne s’ouvre toujours pas, contactez le support Avast via le formulaire de contact accessible par le lien ci-dessous :
   • Contacter le support Avast

Comment vérifier si Avast Cleanup est à jour ?

Avast Cleanup se met automatiquement à jour dès qu’une nouvelle version de l’application est publiée. Pour vérifier que vous utilisez la dernière version d’Avast Cleanup :

1. Ouvrez Avast Cleanup Premium et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Sélectionnez Mettre à jour Cleanup pour voir l’état de la mise à jour d’Avast Cleanup et autres paramètres associés.

Pour vérifier que vous utilisez la dernière version d’Avast Cleanup :

1. Ouvrez Avast Cleanup Premium, puis cliquez sur Avast Cleanup à gauche de la barre des menus Apple et sélectionnez Rechercher les mises à jour.
2. Ouvrez le Google Play Store et recherchez Avast Cleanup.
3. Si des mises à jour de l’application ont été publiées, Avast Cleanup se met automatiquement à jour. Cliquez sur OK à la fin de la mise à jour.
4. Sélectionnez Avast Cleanup dans les résultats de la recherche, puis appuyez sur Mise à jour. Si vous ne voyez pas de bouton Mise à jour, c’est que votre application Avast Cleanup est à jour.

Comment vérifier la version d’Avast Cleanup dont je dispose ?

Pour savoir quelle version d’Avast Cleanup est installée sur votre appareil :

1. Ouvrez Avast Cleanup Premium et accédez à ☰ Menu ▸ À propos.
2. Ouvrez Avast Cleanup Premium, puis cliquez sur Avast Cleanup sur la gauche de la barre des menus Apple et sélectionnez À propos d’Avast Cleanup Premium.
3. Ouvrez Avast Cleanup et allez dans ☰ Menu (trois lignes) ▸ À propos de cette appli.
4. Le numéro de version de l’application se trouve à côté de Version du programme.
5. Le numéro de version de l’application est indiqué dans la fenêtre À propos qui s’affiche.
6. Le numéro de version de l’application se trouve sous Avast Cleanup.

Comment désinstaller Avast Cleanup Premium ?

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Désinstallation d’Avast Cleanup Premium

Contacter le support Avast

Comment puis-je signaler un problème ou une suspicion de bug ?

Si Avast Cleanup Premium génère des résultats inattendus ou des messages d’erreur, signalez le problème au support Avast. Envoyez une description détaillée expliquant comment reproduire l’erreur et incluez les informations suivantes :

• Votre version de Windows
• Votre version de macOS
• La marque, le modèle et la carte graphique de votre PC
• Une description détaillée du problème et de la manière de le reproduire
• Tout message d’erreur affiché
• Toute différence que vous relevez dans votre PC à la suite du problème d’Avast Cleanup Premium
• Toute différence que vous relevez dans votre Mac à la suite du problème d’Avast Cleanup Premium

Nous proposons de nombreux articles d’auto-assistance sur les pages dédiées au support Avast. Certains problèmes peuvent toutefois nécessiter une enquête approfondie de la part du support Avast.

Signalez tout problème à notre équipe de support en suivant les étapes décrites ci-dessous :

1. Ouvrez Avast Cleanup et allez dans ☰ Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires.
2. Appuyez sur Assistance directe.
3. Remplissez tous les champs obligatoires, puis appuyez sur Envoyer.

Comment signaler un fichier ou un programme qu’Avast Cleanup Premium a identifié par erreur comme étant indésirable et supprimé de mon système ?

Si Avast Cleanup Premium désactive ou supprime un fichier ou un programme que vous souhaitiez conserver, signalez le problème au support Avast. Mentionnez le nom exact du fichier ou du programme, tous les détails pertinents, ainsi que le résultat indésirable.