Cet article contient des instructions pour créer une vidéo montrant un problème dans une application Avast sur Android, puis pour envoyer votre vidéo au support Avast pour analyse. Nous vous conseillons de fournir le plus de détails possible.
Créer une vidéo
- Installez AZ Screen Recorder depuis le Google Play Store.
- Sur l’écran d’accueil de votre appareil, appuyez sur l’icône AZ Screen Recorder pour ouvrir le menu de l’application.
- Appuyez sur l’icône de
vidéo pour commencer à enregistrer. Appuyez ensuite sur Démarrer maintenant pour autoriser l’enregistrement si vous y êtes invité.
À partir de cet instant, tout ce que vous ferez sur votre appareil est enregistré. - Pendant l’enregistrement, tâchez de reproduire le problème que vous rencontrez, y compris les messages d’erreur et vos tentatives de dépannage.
- Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur le minuteur AZ Screen Recorder, puis sur l’icône ☐ stop (carré) qui apparaît.
- Dans la fenêtre contextuelle Vidéo enregistrée, sélectionnez l’icône partager, puis choisissez votre fournisseur de stockage cloud préféré (par exemple, Google Drive ou Dropbox).
- Ouvrez l’application de stockage cloud de votre choix, créez un lien de partage et copiez-le. Pour plus de détails, consultez la documentation de votre fournisseur de stockage cloud.
vidéo pour commencer à enregistrer. Appuyez ensuite sur Démarrer maintenant pour autoriser l’enregistrement si vous y êtes invité.
partager, puis choisissez votre fournisseur de stockage cloud préféré (par exemple, Google Drive ou Dropbox).
Envoyer votre vidéo au support Avast
L’envoi d’un message directement depuis l’application Avast Android garantit que les agents du support Avast reçoivent des données supplémentaires de votre appareil susceptibles d’aider à corriger le problème.
Dans certaines applications, seul un abonnement payant permet d’envoyer un message direct au support Avast.
- Ouvrez Avast One et accédez à Profil ▸ Aide et support.
- Sélectionnez Contacter l'assistance ou appuyez sur le texte Foire aux questions cinq fois.
- Dans le formulaire, saisissez votre nom, votre adresse e-mail, la description détaillée du problème et collez un lien vers la vidéo. Appuyez ensuite sur Envoyer.
Profil ▸ Aide et support.
- Ouvrez Avast Mobile Security et rendez-vous dans
☰Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires. - Sélectionnez Support direct Avast ou appuyez sur le texte FAQ cinq fois.
- Dans le formulaire, saisissez votre nom, votre adresse e-mail, la description détaillée du problème et collez un lien vers la vidéo. Appuyez ensuite sur Envoyer.
- Ouvrez Avast Cleanup et rendez-vous dans
☰Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires. - Sélectionnez Assistance directe ou appuyez sur le texte FAQ cinq fois.
- Dans le formulaire, saisissez votre nom, votre adresse e-mail, la description détaillée du problème et collez un lien vers la vidéo. Appuyez ensuite sur Envoyer.
- Ouvrez VPN Avast SecureLine et accédez à Paramètres (l’icône de roue dentée) ▸ Aide ▸ Contacter l'assistance.
- Dans le formulaire, saisissez votre nom, votre adresse e-mail, la description détaillée du problème et collez un lien vers la vidéo. Appuyez ensuite sur Envoyer.
Paramètres (l’icône de roue dentée) ▸ Aide ▸ Contacter l'assistance.
- Ouvrez Avast AntiTrack et accédez à Paramètres (l’icône de roue dentée) ▸ Support.
- Dans le formulaire, saisissez votre nom, votre adresse e-mail, la description détaillée du problème et collez un lien vers la vidéo. Appuyez ensuite sur Envoyer le message.
Paramètres (l’icône de roue dentée) ▸ Support.
- Ouvrez Avast Secure Browser et accédez à
…Menu (trois points) ▸ Paramètres ▸ Aide et commentaires.
- Dans le formulaire, saisissez votre adresse e-mail, la description détaillée du problème et collez un lien vers la vidéo. Appuyez ensuite sur Envoyer.
Paramètres ▸ Aide et commentaires.
Des agents du support Avast enquêteront sur votre problème et vous contacteront dès que possible.
- Avast One 2.x pour Android
- Avast Mobile Security 6.x pour Android
- Avast Cleanup 6.x pour Android
- VPN Avast SecureLine 6.x pour Android
- Avast AntiTrack 1.x pour Android
- Avast Secure Browser 6.x pour Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou versions ultérieures
Mis à jour le : 02/06/2022
