Este artículo presupone que se ha puesto en contacto con el Soporte de Avast y le han pedido que les envíe un archivo de registro. Si desea información sobre cómo contactar con el Soporte de Avast, consulte el artículo siguiente:

• Contactar con el Soporte de Avast

Crear un archivo de registro

1. Haga doble clic en el icono Avast Cleanup Premium del escritorio o seleccione el icono de la bandeja de Windows para abrir la aplicación.
2. Haga clic en ☰ Menú ▸ Opciones.
3. Seleccione General ▸ Resolución de problemas.
4. Compruebe que estén marcadas las casillas junto a Activar registro de depuración y Enviar informes de errores.
5. Reinicie el PC. Después de reiniciar, abra Avast Cleanup Premium e indique el problema por el que ha contactado con el soporte de Avast.
6. Haga clic en ☰ Menú ▸ Opciones.
7. Seleccione General ▸ Resolución de problemas.
8. Haga clic en Enviar registros a Avast.
9. Si se le piden permisos en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
10. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Recopilar y enviar registros.
11. Cuando se complete la recopilación, haga clic en Sí para cerrar la herramienta de recopilación de registros de Avast Cleanup.

El archivo de registro se enviará al Soporte de Avast.