En este artículo se asume que ha contactado con el Soporte de Avast y que le han solicitado un archivo de registro. Si desea información sobre cómo contactar con el Soporte de Avast, consulte el artículo siguiente:
Crear un archivo de registro
- Haga doble clic en el icono de
Avast Cleanup Premium en el escritorio o la bandeja del sistema para abrir el programa. - Haga clic en
☰Menú ▸ Configuración.
- Haga clic en la pestaña Resolución de problemas del panel izquierdo y compruebe que la casilla junto a Activar registro de depuración esté marcada.
- En su disco local, busque el archivo de registro en la carpeta siguiente:
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Avast Cleanup Premium 19.x
- Avast Premium Security 19.x
- Avast Ultimate 19.x
- Avast Premier 19.x
- Avast Internet Security 19.x
- Avast Pro Antivirus 19.x
- Avast Free Antivirus 19.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits