En este artículo se asume que ha contactado con el Soporte de Avast y que le han solicitado un archivo de registro. Si desea información sobre cómo contactar con el Soporte de Avast, consulte el artículo siguiente:
Crear un archivo de registro
- Haga doble clic en el icono
Avast Cleanup Premium del escritorio o seleccione el icono de la bandeja del sistema para abrir la aplicación.
- Haga clic en
☰
Menú ▸ Configuración. - Seleccione General ▸ Resolución de problemas en el panel de la izquierda.
- Asegúrese de que el cuadro de al lado de Activar registro de depuración está marcado.
- Reinicie el PC. Después de reiniciar, abra Avast Cleanup Premium e indique el problema por el que ha contactado con el soporte de Avast.
- En el disco local, busque el archivo de registro en la carpeta siguiente:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Envíe el archivo de registro a los representantes del Soporte de Avast cuando se lo pidan. Puede contactar con el soporte de Avast por medio de nuestro portal de soporte.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits