En este artículo se asume que ha contactado con el Soporte de Avast y que le han solicitado un archivo de registro. Si desea información sobre cómo contactar con el Soporte de Avast, lea el artículo siguiente:
Instrucciones
Para crear un archivo de registro en Avast Cleanup Premium, siga estos pasos:
- Haga doble clic en el icono de Avast Cleanup Premium en el escritorio para abrir el programa.
- Haga clic en el icono del engranaje para abrir Configuración.
- Haga clic en la pestaña Resolución de problemas y asegúrese de que la casilla de la opción Activar registro de depuración esté marcada.
- En su disco local, busque el archivo de registro en la carpeta siguiente:
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Envíe este archivo a los representantes del Soporte de Avast cuando se lo pidan. Si desea instrucciones sobre cómo contactar con el Soporte de Avast, lea el artículo siguiente:
- Avast Cleanup Premium 17.x
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32 o 64 bits
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32 bits