Cuando haya que resolver algún problema, es posible que los representantes del Soporte de Avast le pidan que envíe una captura de pantalla del problema o el error.
Instrucciones
- Vaya al área del programa de la que desea realizar una captura de pantalla.
- Pulse la tecla Imprimir pantalla
Impr Pantdel teclado, que suele estar en la fila superior (al lado de la teclaF12).
- Abra MS Paint. Para ello, escriba Paint en el cuadro de búsqueda de Windows y seleccione el nombre de la aplicación en el menú.
El aspecto del cuadro de búsqueda de Windows depende de la versión del sistema operativo.
- Pulse las teclas
CtrlyVa la vez para insertar la imagen en Paint. - Haga clic en Archivo ▸ Guardar como y, luego, seleccione un formato y la ubicación en la que quiere guardar la imagen. Después, haga clic en Guardar.
- Vaya al área del programa de la que desea realizar una captura de pantalla.
- Pulse de forma simultánea las teclas May + ⌘ Cmd + 3 del teclado.
La captura de pantalla se guardará automáticamente en el escritorio como archivo .png.
Teléfonos Samsung
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Galaxy S8 y versiones posteriores: Mantenga pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante varios segundos.
- Galaxy S7 y versiones anteriores: Mantenga pulsados el botón de inicio y el de encendido durante varios segundos.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Galería ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
Teléfonos Huawei
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Mantenga pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante varios segundos. También puede desplegar el panel de notificaciones y tocar el icono Captura de pantalla.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Galería ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
Teléfonos Sony
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Mantenga pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante varios segundos. También puede mantener pulsada la tecla de encendido hasta que se muestre una pantalla y, después, tocar Realizar una captura de pantalla.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Galería ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Mantenga pulsado el botón superior o lateral derecho y, de forma simultánea, el botón de inicio.
- Deje de pulsar el botón superior o lateral derecho.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Fotos ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
Añada la captura de pantalla como archivo adjunto del correo electrónico que va a enviar al servicio Soporte de Avast. Si desea instrucciones sobre cómo adjuntar una imagen a un correo electrónico, comuníquese con su proveedor de servicio de correo electrónico.
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- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits