General

¿Cómo protege Avast Premium Security mi correo electrónico?

Avast Premium Security tiene dos funciones que protegen tu PC contra correo electrónico malicioso. Son el Guardián de correo, que analiza tus cuentas de correo electrónico en línea, y el Escudo de correo electrónico, que analiza el correo electrónico recibido a través de aplicaciones cliente de correo electrónico locales.

¿Qué es el Guardián de correo?

Guardián de correo es una función de pago, incluida en Avast Premium Security, que analiza los correos electrónicos entrantes en tus cuentas de correo electrónico en línea. El Guardián de correo etiqueta el correo electrónico recibido como , o como para el correo electrónico potencialmente malicioso o de phishing. Las etiquetas se añaden directamente en la cuenta de correo electrónico en línea, lo que mejora tu seguridad al consultar el correo electrónico desde cualquier dispositivo o navegador.

¿Qué es el Escudo de correo electrónico?

Escudo de correo electrónico es una función gratuita, disponible tanto en Avast Free Antivirus como en Avast Premium Security. El Escudo de correo electrónico analiza el correo electrónico enviado o recibido con todas las aplicaciones de cliente de correo electrónico instaladas en tu PC, como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird. La función puede marcar correos electrónicos sospechosos y bloquear archivos adjuntos peligrosos.

¿Cuántas cuentas de correo electrónico puedo proteger con el Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico?

Guardián de correo: El Guardián de correo ayuda a proteger hasta 5 cuentas de correo electrónico en línea.

Escudo de correo electrónico: El Escudo de correo electrónico puede analizar el correo electrónico enviado o recibido mediante cuentas de correo electrónico vinculadas a aplicaciones de cliente de correo electrónico, como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird.

¿Necesito una Cuenta Avast para proteger mis correos electrónicos?

Guardián de correo: Sí. Para proteger tus cuentas de correo electrónico en línea, el Guardián de correo necesita una Cuenta Avast. Las cuentas de correo electrónico protegidas se vinculan a la Cuenta Avast y te proporcionan protección continua incluso si desinstalas Avast Premium Security. Si vuelves a instalar Avast Premium Security, los correos electrónicos protegidos se añadirán automáticamente al Guardián de correo cuando inicies sesión en tu Cuenta Avast desde la aplicación.

Escudo de correo electrónico: No. No necesitas una Cuenta Avast para proteger las cuentas de correo electrónico vinculadas a las aplicaciones de cliente de correo electrónico.

¿Qué cuentas de correo electrónico son compatibles con el Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico?

El Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico son compatibles con los siguientes proveedores de correo electrónico:

• 1&1
• A1
• A2
• Active 24
• Active 25
• Alice
• Ameritech
• AOL
• Apple iCloud
• Arcor
• Aruba PEC
• Att
• Bell Canada
• Bellsouth
• Bigpond
• Bluewin Mail
• Blueyonder
• BOL
• BT
• Centerly link
• Charter Communications
• Clustermail
• Comcast
• Cox
• Correo electrónico
• Free Telecom
• Freemail
• Freenet
• Gandi Mail
• Gmail
• GMX Freemail
• Internode
• Jazztel
• Laposte
• Libero Mail
• Live
• Mail
• Microsoft
• Mopera
• NTL World
• Office 365
• Orange.fr
• Outlook (Hotmail, MSN, etc.)
• Posteo
• Promail
• Proximus
• Sapo Mail
• Sbcglobal
• Seznam
• SFR Neuf
• Sky
• Snet
• Sympatico
• Talk21
• Telnet
• Telnor Denmark
• Telstra
• T-Online
• UOL Mail
• Virgin
• Virginmedia
• Web
• Windowslive
• Yahoo
• Yandex Mail
• Zeeland Net
• Ziggo Mail
• Zoho Mail

¿El Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico detectan correo electrónico malicioso en tu bandeja de entrada?

Guardián de correo: El Guardián de correo analiza el correo electrónico en cuanto lo recibes. La función no analiza el correo electrónico que ya está en tu cuenta de correo electrónico antes de activar el Guardián de correo.

Escudo de correo electrónico: El Escudo de correo electrónico analiza el correo electrónico entrante en tus aplicaciones de cliente de correo electrónico. No analiza el correo electrónico que ya estaba en tu cuenta antes de activar el Guardián de correo. No obstante, si tu aplicación de cliente de correo electrónico se configura para descargar toda la bandeja de entrada, el Guardián de correo puede analizar correos electrónicos antiguos.

Uso

¿Cómo puedo configurar el Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico?

Para obtener información sobre cómo configurar el Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico con tu cuenta de correo electrónico, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo: primeros pasos

¿Cómo marcan el Guardián de correo y el Escudo de correo electrónico el correo electrónico sospechoso?

Guardián de correo: El Guardián de correo etiqueta automáticamente el correo electrónico recibido como , o como para el correo electrónico potencialmente malicioso o de phishing. Las etiquetas se añaden directamente a tu cuenta de correo electrónico en línea. Los correos electrónicos sospechosos se trasladan automáticamente a la carpeta «Avast: Sospechoso» en tu cuenta de correo electrónico.

Escudo de correo electrónico: El Escudo de correo electrónico también muestra una notificación emergente si se detecta un correo electrónico sospechoso enviado o recibido desde tu aplicación de correo electrónico, y marca el asunto del correo electrónico con *** VIRUS *** (opción predeterminada).

¿Cómo puedo configurar el Escudo de correo electrónico?

Abre Avast Premium Security y ve a Protección ▸ Escudos básicos; a continuación, selecciona Configuración (el icono de engranaje). Desplázate hacia abajo hasta Configura las opciones del escudo: y selecciona la pestaña Escudo de correo electrónico. Estas son las opciones disponibles:

• Elige si deseas analizar el correo electrónico entrante y/o saliente.
• Decide si quieres añadir una firma de Avast al final de los correos electrónicos enviados.
• Establece el texto que aparece en el asunto del correo electrónico sospechoso.
• Elige si quieres analizar los archivos adjuntos (solo Microsoft Outlook).
• Configura si quieres generar un informe.

Resolución de problemas

¿Por qué aparece el mensaje de error «Tu cuenta no está activada para el uso de IMAP»?

Para que el Guardián de correo funcione correctamente con algunos proveedores de correo electrónico, es necesario activar IMAP en la configuración de tu cuenta de correo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo: primeros pasos

¿Qué significa el mensaje de error «Se requiere una contraseña específica para la aplicación»?

Este mensaje aparece cuando tienes activada la autenticación de dos factores (2FA) e intentas introducir la contraseña de tu cuenta de correo electrónico para configurar el Guardián de correo. En esta situación, necesitas generar una contraseña especial en la configuración del proveedor de correo electrónico para que el Guardián de correo pueda conectarse a tu cuenta de correo electrónico. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar el Guardián de correo cuando tienes activada la función 2FA, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo: primeros pasos

¿Por qué aparece el mensaje de error «Aún no podemos conectarnos a esa cuenta»?

Este mensaje aparece si estás intentando conectarte con una cuenta de correo electrónico que aún no es compatible con el Guardián de correo. No dejamos de añadir proveedores de correo electrónico compatibles, por lo que te recomendamos que lo vuelvas a intentar más adelante.

¿Por qué he recibido el correo electrónico «Guardián de correo en pausa para este buzón» o «Hemos perdido el acceso a este buzón en línea»?

Estos correos electrónicos se envían si la versión en línea del Guardián de correo ha perdido el acceso a tu cuenta de correo electrónico por algún motivo (por ejemplo, debido a un cambio de contraseña). Para volver a activar la protección, sigue estos pasos:

1. Abre Avast Premium Security y ve a Protección ▸ Guardián de correo.
2. Haz clic en Dar acceso junto a la cuenta de correo electrónico correspondiente para volver a configurar la protección.
3. Como alternativa, coloca el cursor sobre la cuenta de correo electrónico correspondiente y haz clic en el icono X para eliminarla. A continuación, vuelve a añadir tu cuenta de correo electrónico.

¿Cómo puedo eliminar el Guardián de correo de mi correo electrónico si no he instalado Avast Premium Security?

Dado que la versión en línea del Guardián de correo está vinculada a tu Cuenta Avast, seguirá protegiendo tus cuentas de correo electrónico en línea aunque desinstales Avast Premium Security. Si deseas desactivar el Guardián de correo, debes volver a instalar Avast Premium Security. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo eliminar el Guardián de correo de tu correo electrónico, consulta el siguiente artículo:

• Guardián de correo: primeros pasos

Como alternativa, ponte en contacto con el Soporte de Avast para recibir asistencia.

¿Por qué el Guardián de correo ha marcado un correo no deseado como «seguro»?

El Guardián de correo está específicamente diseñado para identificar y evitar el phishing, las estafas y el contenido malicioso, como vínculos y archivos adjuntos peligrosos en correos electrónicos. Sin embargo, no detecta mensajes de spam genéricos, como boletines no deseados. Para marcar mensajes de spam no detectados, sigue las instrucciones de este artículo:

• Informar a Avast de un correo electrónico no deseado o fraudulento

¿Por qué se ha perdido la conexión con mi dirección de correo electrónico de cox.net?

Las direcciones de correo electrónico de cox.net se están trasladando al proveedor de correo electrónico yahoo.com. Cuando se traslada un correo electrónico, este pierde la conexión con Guardián de correo. Si tu dirección de correo electrónico de cox.net ha perdido la conexión con Guardián de correo, consulta los pasos del siguiente artículo para volver a conectarla: Guardián de correo: primeros pasos.

¿Por qué se ha perdido la conexión con mi cuenta de Gmail?

Google ha cambiado sus políticas para las aplicaciones que aparecen en las categorías de generación de informes y supervisión del correo electrónico. Para proteger tu cuenta, necesitas renovar el acceso a Gmail cada seis meses. Cuando el acceso a Gmail expira, recibes un correo electrónico en la dirección de correo protegida, además de una alerta en la sección Guardián de correo de la aplicación Avast Antivirus. Sigue las instrucciones indicadas para renovar el acceso a Gmail.