Este artículo contiene instrucciones para solucionar problemas al intentar iniciar sesión en su Cuenta Avast. A continuación, consulte la sección que corresponda al mensaje de error o problema:

Su navegador está obsoleto o no es compatible

En pantalla aparece un mensaje parecido a Su navegador está obsoleto o no es compatible si utiliza un navegador que ya no admitimos. Quizás tenga que actualizar el navegador o instalar uno de nuestros navegadores compatibles para acceder al sitio web de Avast.

Según el navegador que tenga, seleccione uno de los siguientes:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Si quiere descargar la protección para la que se ha suscrito, después de actualizar el navegador, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en su Cuenta Avast.
2. Vaya a Mis suscripciones y haga clic en Descargar para la aplicación correspondiente.
3. Siga las instrucciones en pantalla para instalar la protección.

El nombre de usuario o la contraseña que ha introducido son incorrectos

Este error generalmente lo causa uno de los siguientes problemas:

• Introducir una dirección de correo electrónico que no está registrada: asegúrese de que ha introducido correctamente una dirección de correo electrónico ya registrada como nombre de usuario de su Cuenta Avast.
• Introducir una contraseña incorrecta o antigua: asegúrese de que la contraseña introducida tiene al menos siete caracteres. Compruebe si el bloqueo de mayúsculas está activado.

Si sigue sin poder iniciar sesión, pruebe a restablecer la contraseña de su cuenta Avast. Al restablecer la contraseña, también comprobará si su dirección de correo electrónico está registrada en la base de datos de la cuenta Avast. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

• Restablecer la contraseña de la Cuenta Avast

Los servidores de MyAvast están temporalmente fuera de servicio

La causa habitual de este error es que el servicio no está disponible temporalmente debido al mantenimiento. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

Si se muestra el mismo mensaje tras varios intentos, póngase en contacto con el Soporte de Avast para avisar del problema y solicitar ayuda. Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible en todo momento, pero en ocasiones pueden producirse errores.

Error de autorización 400: admin_policy_enforced

Este mensaje de error aparece cuando se intenta iniciar sesión en una Cuenta Avast utilizando la opción Continuar con Google mientras ya se tiene una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, pruebe una de las siguientes opciones:

• Vuelva a la página de inicio de sesión de la cuenta Avast. En lugar de utilizar la opción Continuar con Google, introduzca manualmente las credenciales de la Cuenta Avast y, a continuación, haga clic en Continuar.
• Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta Avast y seleccione Continuar con Google. En la lista de cuentas de Google que aparece, seleccione una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, su cuenta personal de Google). Si se le solicita, introduzca sus credenciales de la cuenta de Google.

Ya ha iniciado sesión en su cuenta Avast.