Solo recomendamos seguir los pasos de este artículo si no puede cancelar su suscripción de Avast usando cualquiera de los artículos que se indican a continuación:
- Cancelar la renovación de una suscripción a través de su Cuenta Avast
- Cancelar la renovación de una suscripción de Avast mediante Google Play Store o la App Store
- Haga clic en el botón siguiente para abrir la página de soporte de Avast: Solicitar ayuda de Avast
- Seleccione su tipo de producto.
- Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la cancelación de la renovación.
- Haga clic en Obtener soporte.
- Las opciones de contacto varían según la disponibilidad y la región actuales. Seleccione el método de contacto que desee entre las opciones disponibles.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para solicitar la cancelación de la renovación de su suscripción.
Se ha enviado la solicitud de reembolso. Un representante de Soporte de Avast se pondrá en contacto con usted en breve.
A fin de localizar su ID del pedido, consulte el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar su número ID del pedido de Avast.
Una vez cancelada la renovación de su suscripción, podrá seguir usando los productos de Avast de pago hasta que expire la suscripción. Después de esta fecha, perderá acceso a sus productos Avast, o los productos pasarán a la versión gratuita.
Si ya ha creado una contraseña para acceder al portal para clientes de Avast, siga los pasos que aparecen más abajo para cancelar la suscripción. Si aún no ha creado una contraseña, siga los pasos de las dos secciones que aparecen a continuación para crear una contraseña antes de cancelar la suscripción.
Crear una contraseña
- Abra el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras comprar la suscripción de no.reply@avast.com.
- Haga clic en el enlace acceder al área de clientes en la parte inferior del mensaje de correo electrónico.
- Cree una contraseña que cumpla los criterios indicados, vuelva a escribir la contraseña y haga clic en Guardar los cambios.
La contraseña ya está creada y se le dirige al portal para clientes de Avast, donde podrá cancelar la suscripción.
Cancelar la suscripción
- Acceda al portal para clientes de Avast haciendo clic en el enlace siguiente apropiado según su región.
- EE. UU. | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil
- EE. UU. | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil
- Introduzca la dirección de correo electrónico que proporcionó al comprar la suscripción (esta es también la dirección de correo electrónico donde recibió el correo electrónico de confirmación del pedido). Escriba la contraseña y después haga clic en Iniciar sesión.
- Haga clic en el mosaico Cambiar opciones de renovación automática en Enlaces rápidos.
- Seleccione la suscripción que desea cancelar.
- Vaya a la sección Renovación automática y seleccione Desactivado.
- Haga clic en Desactivar renovación automática para confirmar que quiere cancelar la suscripción.
Su suscripción se cancela. Recibirá confirmación de la cancelación por correo electrónico.
Una vez cancelada la suscripción, el estado cambia a Renovación automática desactivada. Puede seguir usando los productos Avast de pago hasta que finalice la suscripción actual. Después de esta fecha, perderá acceso a sus productos Avast, o los productos pasarán a la versión gratuita.
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Actualizado el: 18/02/2025
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