1. K Windows se přihlaste jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce.
   Pokud si heslo nepamatujete, obnovte si je dle pokynů k příslušné verzi Windows, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft.

   • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
2. Stáhněte soubor avkb59.zip a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko Otevřít.
3. Stáhněte soubor avkb59.zip, vyberte možnost Otevřít pomocí a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
4. Stáhněte soubor avkb59.zip, ve spodní části prohlížeče klikněte na šipku u názvu souboru a vyberte tlačítko Otevřít.
5. Stáhněte soubor avkb59.zip a klikněte na tlačítko Otevřít.
6. Dvakrát klikněte na složku avkb59, dvakrát klikněte na soubor KernelCrashOnCtrlScroll.reg a klikněte na tlačítko Spustit.
7. Na výzvu klikněte na tlačítko Ano, čímž aplikaci povolíte provádění změn v počítači.
8. Kliknutím na tlačítko Ano a poté tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.
9. Restartujte počítač, přihlaste se k Windows jako správce a počkejte, až systém nebo program znovu zamrzne.
10. Ručně vyvolejte pád Windows: Podržte pravou klávesu CTRL a dvakrát stiskněte klávesu Scroll Lock (pravý CTRL + 2x Scroll Lock: klávesu CTRL najdete pod klávesou SHIFT a klávesu Scroll Lock v pravém horním rohu klávesnice). Zobrazí se modrá obrazovka (BSOD). Systém vygeneruje výpis paměti (průběh generování se bude zobrazovat v procentech) a poté se automaticky restartuje.
    Pokud se počítač automaticky nerestartuje, restartujte jej ručně pomocí restartovacího nebo napájecího tlačítka.
11. Přihlaste se k Windows jako správce a v umístění C:\Windows (výchozí) vyhledejte soubor MEMORY.DMP.

Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:

• Využívání možností podpory Avastu – Kontaktování podpory Avastu

Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:

• Nahrání souborů na FTP server Avastu

Podrobnosti o tomto postupu řešení problémů a položkách registru obsažených v souboru KernelCrashOnCtrlScroll.reg naleznete v následujícím článku na webových stránkách společnosti Microsoft:

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Vynucení pádu systému pomocí klávesnice)