Při diagnostice problémů s fungováním nebo kompatibilitou vás podpora Avastu může požádat, abyste v počítači vytvořili výpis paměti jádra. Výpis paměti jádra je vytvářen automaticky při pádu systému a obsahuje veškerou paměť, která byla jádrem používána. Dle pokynů v tomto článku můžete v systémech Windows, které zcela nezamrzly, vygenerovat úplný výpis paměti.
Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:
Pokyny
- K Windows se přihlaste jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce.
Pokud si heslo nepamatujete, obnovte si je dle pokynů k příslušné verzi Windows, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft.
- Stáhněte soubor avkb59.zip a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko Otevřít.

- Stáhněte soubor avkb59.zip, vyberte možnost Otevřít pomocí a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.

- Stáhněte soubor avkb59.zip, ve spodní části prohlížeče klikněte na šipku u názvu souboru a vyberte tlačítko Otevřít.

- Stáhněte soubor avkb59.zip a klikněte na tlačítko Otevřít.

- Dvakrát klikněte na složku
avkb59
, dvakrát klikněte na soubor KernelCrashOnCtrlScroll.reg
a klikněte na tlačítko Spustit. 
- Na výzvu klikněte na tlačítko Ano, čímž aplikaci povolíte provádění změn v počítači.

- Kliknutím na tlačítko Ano a poté tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.

- Restartujte počítač, přihlaste se k Windows jako správce a počkejte, až systém nebo program znovu zamrzne.
- Ručně vyvolejte pád Windows: Podržte pravou klávesu
CTRL
a dvakrát stiskněte klávesu Scroll Lock
(pravý CTRL
+ 2x Scroll Lock
: klávesu CTRL
najdete pod klávesou SHIFT
a klávesu Scroll Lock
v pravém horním rohu klávesnice).
Zobrazí se modrá obrazovka (BSOD). Systém vygeneruje výpis paměti (průběh generování se bude zobrazovat v procentech) a poté se automaticky restartuje.
Pokud se počítač automaticky nerestartuje, restartujte jej ručně pomocí restartovacího nebo napájecího tlačítka.
- Přihlaste se k Windows jako správce a v umístění
C:\Windows
(výchozí) vyhledejte soubor MEMORY.DMP
.
Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:
Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:
Podrobnosti o tomto postupu řešení problémů a položkách registru obsažených v souboru KernelCrashOnCtrlScroll.reg
naleznete v následujícím článku na webových stránkách společnosti Microsoft:
- Všechny dostupné softwarové produkty Avast
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový