Tento článek předpokládá, že si od vás podpora Avastu vyžádala soubor protokolu. Informace, jak kontaktovat podporu Avastu, naleznete v následujícím článku:
Vytvoření souboru protokolu
- Otevřete aplikaci dvojím kliknutím na ikonu
Avast Cleanup Premium na ploše nebo výběrem ikony v systémové oblasti hlavního panelu.
- Klikněte na možnosti
☰
Menu ▸ Nastavení. - Na levém panelu vyberte možnosti Obecné ▸ Řešení problémů.
- Zkontrolujte, jestli je zaškrtnuté pole Aktivovat ladicí záznamy.
- Restartujte počítač. Po restartu otevřete Avast Cleanup Premium a problém, kvůli kterému jste podporu Avastu kontaktovali, vyvolejte znovu.
- V následující složce na místním disku vyhledejte soubor protokolu:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Soubor protokolu na vyžádání zašlete pracovníkům podpory Avastu. Podporu Avastu můžete kontaktovat přes náš portál podpory.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový