Tento článek předpokládá, že si od vás podpora Avastu vyžádala soubor protokolu, když jste ji kontaktovali. Informace, jak kontaktovat podporu Avastu, naleznete v následujícím článku:

• Kontaktování podpory Avastu

Vytvoření souboru protokolu

1. Otevřete aplikaci dvojím kliknutím na ikonu Avast Cleanup Premium na ploše nebo výběrem ikony v oznamovací oblasti hlavního panelu Windows.
2. Klikněte na možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
3. Vyberte možnosti Obecné ▸ Řešení problémů.
4. Zkontrolujte, zda jsou zaškrtnutá pole Aktivovat ladicí záznamy a Odesílat hlášení o pádech.
5. Restartujte počítač. Po restartu otevřete Avast Cleanup Premium a problém, kvůli kterému jste podporu Avastu kontaktovali, vyvolejte znovu.
6. Klikněte na možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
7. Vyberte možnosti Obecné ▸ Řešení problémů.
8. Klikněte na tlačítko Odeslat protokoly do Avastu.
9. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano.
10. Zadejte svou e-mailovou adresu a popis problému a pak klikněte na tlačítko Shromáždit a odeslat protokoly.
11. Až bude shromažďování protokolů dokončeno, kliknutím na tlačítko Ano zavřete nástroj pro shromažďování protokolů aplikace Avast Cleanup.

Soubor protokolu se odešle podpoře Avastu.