Obecné

Co je účet Avast?

Účet Avast je portál ke správě vašich předplatných Avastu. Na svém účtu Avast najdete následující informace:

• Předplatná: Máte k dispozici nástroje a informace pro správu předplatných Avastu. Například máte k dispozici odkazy ke stažení všech zakoupených aplikací, platné aktivační kódy a informace o počtu zařízení, na kterých předplatné momentálně používáte.
• Fakturace: Na účtu Avast najdete příští fakturační datum každého předplatného. Dále tam můžete změnit údaje o platební kartě nebo rovnou zrušit předplatné, pokud už je nechcete dále platit.
• Historie objednávek: Zde najdete celou svou historii objednávek u Avastu. Můžete zde požádat o vrácení peněz, najít ID objednávky nebo si stáhnout fakturu za objednávku.

Vytvoří se mi účet Avast automaticky, když si koupím aplikaci Avast?

Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku:

• Aktivace účtu Avast

Co když ke svému účtu Avast neznám heslo nebo e-mailovou adresu?

Neznám své heslo

Heslo si můžete změnit na stránce pro obnovení hesla.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Neznám svoji e-mailovou adresu

Doporučujeme zkontrolovat, jestli už vaše e-mailová adresa není v databázi účtů Avast:

1. Přejděte na stránku k obnovení hesla.
2. Zadejte e-mailovou adresu, o které si myslíte, že je správná, a klikněte na možnost Pokračovat.

Pokud se vám zobrazí zpráva Účet s tímto e-mailem zatím neexistuje, není daná e-mailová adresa zaregistrovaná. Zkuste zadat jinou e-mailovou adresu.

Jak si mohu na účet Avast přidat další e-mailovou adresu?

Pokud jste si předplatné koupili pomocí jiné e-mailové adresy, můžete toto předplatné připojit k účtu Avast, abyste měli všechna předplatná pod jedním účtem. Ruční připojení předplatného k účtu Avast:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Nastavení účtu.
3. Na stránce Nastavení účtu vedle Kontaktní údaje a heslo klikněte na Obnovit předplatné.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu Avast. Pak klikněte na Přidat.

Předplatná

Kde najdu informace o svých předplatných Avastu?

Jak si zobrazit seznam svých předplatných Avastu:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté na Moje předplatné.

Zobrazí se obrazovka Moje předplatná s vašimi předplatnými Avastu.

Další informace o dostupných možnostech najdete v následujícím článku:

• Správa předplatných přes účet Avast

Pokud se vám některé předplatné Avastu na účtu nezobrazuje, postupujte podle pokynů uvedených v následující části tohoto článku: Co když se mi na účtu Avast nějaké předplatné nezobrazuje?

Jak mohu přes účet Avast zrušit předplatné?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes účet Avast najdete v následujícím článku:

• Zrušení prodlužování předplatného přes účet Avast

Jak můžu změnit údaje o platební kartě, kterou hradím předplatné Avastu?

Aktualizace údajů o platební kartě pro předplatné Avastu přes účet Avast:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Centrum plateb.
3. Vedle způsobu platby, který chcete změnit, klikněte na Aktualizovat.
4. Na stránce Aktualizujte si způsob platby upravte údaje.
5. Klikněte na Aktualizovat.

Nové platební údaje máte uložené.

Podrobné pokyny a informace o dalších způsobech změny platebních údajů najdete v následujícím článku:

• Aktualizace platebních údajů k předplatným Avastu

Jak mohu používat Sdílení s rodinou?

Funkce Sdílení s rodinou na účtu Avast umožňuje sdílet předplatné Avastu až s 5 dalšími lidmi.

Další informaci o Sdílení s rodinou najdete v následujícím článku:

• Používání Sdílení s rodinou na účtu Avast

Kde se dozvím, na kolika zařízeních se moje předplatné využívá?

Postup zobrazení počtu zařízení, na kterých se předplatné právě využívá:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté na Moje předplatná.
3. Na stránce Moje předplatné u každého předplatného vidíte X z XX použitých zařízení.
   
   Zařízení se na účtu Avast objeví do 2 hodin od instalace a aktivace předplatného Avastu na zařízení.

Jak mohu spravovat zařízení pomocí svého předplatného?

Každé nové zařízení se vám v seznamu zařízení na účtu Avast zobrazí do 2 hodin od instalaci a aktivace aplikace na zařízení.

Jak si zobrazit seznam zařízení, na kterých se používají vaše předplatná Avastu:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in.
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté na Moje předplatné.
3. Na stránce Moje předplatné u každého předplatného vedle X z XX použitých zařízení klikněte na Spravovat zařízení.
4. K dispozici máte následující možnosti:
   • Název zařízení: Název zařízení pro rychlé rozpoznání.
   • První instalace: Zobrazí datum, kdy byla aplikace na tomto zařízení poprvé použita.
   • Odebrat zařízení: Odebrat zařízení z předplatného.

Historie objednávek

Jak si mohu prohlížet historii svých objednávek?

Postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.

Na obrazovce Historie objednávek najdete úplný seznam svých transakcí s Avastem.

Jak se dozvím číslo objednávky Avastu?

Postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.
3. Číslo objednávky ke každé transakci je uvedeno v části Číslo objednávky.

Podrobné pokyny k tomu, jak najít číslo objednávky Avastu, najdete v následujícím článku:

• Zjištění ID objednávky Avastu

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud s aplikací Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Žádost o vrácení peněz přímo přes účet Avast:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.
3. Klikněte na možnost Zrušit a rožádat o vrácení peněz vedle objednávky, za kterou chcete vrátit peníze.
   Možnost Zrušit a požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze.
4. Vyberte důvod, proč žádáte o vrácení peněz.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.

Další informace o jiných možnostech žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.
3. Klikněte na Fakturu v poli u příslušného nákupu Avastu.

Faktura za objednávku se otevře v novém okně prohlížeče.

Nastavení a používání

Co je komunitní fórum?

Pokud chcete přejít do fóra Avastu, klikněte na dlaždici Komunitní fórum na hlavní obrazovce účtu Avast na Přejít na fórum. Tento kanál je monitorován zaměstnanci Avastu a umožňuje rychle pokládat dotazy nebo diskutovat o aplikacích Avastu s ostatními uživateli.

K čemu slouží dvoufázové ověřování?

Svůj účet Avast můžete dodatečně zabezpečit dvoufázovým ověřováním. Když dvoufázové ověřování zapnete, budete muset při každém přihlašování zadávat své heslo a ověřovací kód z aplikace Google Authenticator. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Ochrana účtu Avast dvoufázovým ověřováním

Jak mohu spravovat e-mailové adresy připojené ke svému účtu Avast?

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Nastavení účtu.
3. V části E-mail a heslo pod Sekundární e-maily si můžete zobrazit e-mailové adresy, které jsou momentálně propojené s vaším účtem Avast. E-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení se ke svému účtu Avast, je označena jako váš primární e-mail.

K dispozici máte následující možnosti:

• Nastavit jako primární: Nastavte e-mailovou adresu, kterou se chcete přihlašovat ke svému účtu Avast.
• Smazat: Umožňuje smazat příslušnou e-mailovou adresu z účtu Avast včetně souvisejících předplatných a plateb. Primární e-mailovou adresu smazat nelze.

Jak změním své heslo k účtu Avast?

Podrobné pokyny ke změně hesla najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Jak mohu smazat svůj účet Avast nebo požádat o kopii svých dat?

Chcete-li odeslat žádosti o práva subjektu údajů (DSR) nebo žádosti o ochranu soukromí pro Avast, jako je žádost o smazání vašich údajů (právo na výmaz) nebo žádost o kopírování vašich údajů (právo na přístup), přečtěte si Odesílání žádostí o práva subjektu údajů a ochranu soukromí.

Řešení problémů

Co když na svém účtu Avast nevidím zakoupené předplatné?

Když si koupíte předplatné Avast přes oficiální web Avastu, toto předplatné se automaticky zobrazí na vašem účtu Avast, pokud je e-mailová adresa, již zadáte při nákupu, s tímto účtem propojená. Můžete zkontrolovat, které e-mailové adresy jsou momentálně propojené s vaším účtem Avast.

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Nastavení účtu.
3. Na stránce Nastavení účtu vedle Kontaktní informace a heslo klikněte na Obnovit předplatné.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu Avast. Pak klikněte na Přidat.

Pokud jste při nákupu zadali jinou e-mailovou adresu, můžete chybějící předplatné ručně přidat na svůj účet Avast. Pokyny najdete v následujícím článku:

• Přidání chybějícího předplatného na účet Avast

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Chyba ověření 400: admin_policy_enforced“?

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když se pokusíte přihlásit k účtu Avast výběrem možnosti Pokračovat přes Google, zatímco jste přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Problém můžete vyřešit jedním ze způsobů níže:

• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast. Nepoužívejte možnost „Pokračovat přes Google“ a raději ručně zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu Avast a klikněte na Pokračovat.
• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast a vyberte možnost Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu Avast.

Proč je můj účet Avast uzamčený?

Pokaždé, když se přihlásíte ke svému účtu Avast, automaticky zkontrolujeme známé úniky dat, jestli v nich nenajdeme vaše heslo. Pokud zjistíme, že heslo, kterým se přihlašujete k účtu Avast, uniklo na internet z jiné služby, okamžitě vám uzamkneme účet. Chcete-li svůj účet Avast odemknout, je nutné si obnovit heslo.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Proč mi nepřišel e-mail ohledně obnovení hesla?

E-mail ohledně obnovení hesla odeslaný společností Avast z e-mailové adresy notification@emails.avast.com může být označen jako spam a přesunut do složky nevyžádané pošty.

Jak můžu vypnout dvoufázové ověřování?

Podrobné pokyny, jak vypnout dvoufázové ověřování pro váš účet Avast, najdete v následujícím článku:

• Ochrana účtu Avast dvoufázovým ověřováním ▸ Vypnutí dvoufázového ověřování