Po nejnovější aktualizaci (verze 23.3) aplikací Avast Premium Security, Avast Free Antivirus a Avast One na počítačích s Windows se některým uživatelům může místo hlavní obrazovky aplikace zobrazit černá obrazovka. Tento problém je důsledkem zastaralých grafických ovladačů, které nemusí být plně kompatibilní s nejnovější verzí aplikace Avast Antivirus. Pokud se s tímto problémem potýkáte a chcete jej vyřešit, budete muset aktualizovat grafický ovladač.

Pokud chcete aktualizovat grafický ovladač a opravit problém s aplikací, postupujte podle níže uvedených pokynů:

Možnost A: Přeinstalace ovladače prostřednictvím Správce zařízení

Postup přeinstalace ovladače pomocí Správce zařízení:

1. Na klávesnici stiskněte současně klávesu s logem Windows () a klávesu R. Otevře se okno Spustit.
2. Do pole Otevřít zadejte příkaz devmgmt.msc a klikněte na OK.
3. V okně Správce zařízení dvakrát klikněte na kategorii Grafické adaptéry, aby se rozbalila.
4. Klikněte pravým tlačítkem myši na grafickou kartu nainstalovanou v počítači a vyberte Odinstalovat zařízení nebo Odinstalovat.
5. Na panelu nabídek klikněte na Akce ▸ Vyhledat změny hardwaru.
6. Počkejte 5 minut, než počítač vyhledá změny hardwaru. Pak počítač restartujte.

Problém by teď měl být vyřešen. Pokud k němu dochází i nadále, zkuste postupovat podle níže popsané možnosti B.

Možnost B: Přeinstalace ovladače prostřednictvím webu výrobce

Postup přeinstalace ovladače prostřednictvím webu výrobce:

1. Zjistěte svou verzi operačního systému a název modelu grafického procesoru (hardwaru v počítači, na kterém běží grafický ovladač):
   1. Na klávesnici stiskněte současně klávesu s logem Windows () a klávesu R. Otevře se okno Spustit.
   2. Do pole Otevřít zadejte příkaz msinfo32 a klikněte na OK.
   3. Na první obrazovce v okně s informacemi o systému dohledejte položky Název operačního systému (například Windows 7, Windows 10 a podobně) a Typ systému (PC pro platformu x64 nebo x86). Tyto informace si poznamenejte.
   4. Na levé straně vyberte možnosti Komponenty ▸ Displej a dohledejte Název modelu grafického procesoru (například NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000 a podobně). Celý název modelu si poznamenejte. Pokud tam je více grafických procesorů, poznamenejte si je všechny.
2. Níže dohledejte značku svého grafického procesoru a postupujte podle uvedených pokynů:
   1. Grafické procesory AMD:
      1. Ve webovém prohlížeči přejděte na tuto stránku: Stažení ovladačů AMD.
      2. V rozevírací nabídce vyberte správný model grafického procesoru.
      3. Klikněte na Odeslat.
      4. Vyberte správný operační systém a kliknutím na Stáhnout si stáhněte instalační program ovladače grafického procesoru.
   2. Grafické procesory Intel:
      1. Spolehlivé postupy pro bezpečnou přeinstalaci ovladačů grafického procesoru Intel momentálně nemáme. Požádejte o další pomoc podporu Avastu.
   3. Grafické procesory NVIDIA:
      1. Ve webovém prohlížeči přejděte na tuto stránku: Stažení ovladačů NVIDIA.
      2. V rozevírací nabídce vyberte správný model grafického procesoru (nejspíš GeForce) a správný operační systém.
      3. Klikněte na Vyhledat a kliknutím na Stáhnout si stáhněte instalační program ovladače grafického procesoru.
3. Odinstalujte stávající ovladač grafického procesoru:
   1. Na klávesnici stiskněte současně klávesu s logem Windows () a klávesu R. Otevře se okno Spustit.
   2. Do pole Otevřít zadejte příkaz devmgmt.msc a klikněte na OK.
   3. V okně Správce zařízení dvakrát klikněte na kategorii Grafické adaptéry, aby se rozbalila.
   4. Klikněte pravým tlačítkem myši na grafickou kartu nainstalovanou v počítači a vyberte Odinstalovat zařízení nebo Odinstalovat.
4. Nainstalujte stažený ovladač grafického procesoru:
   1. Po odinstalaci stávajícího ovladače grafického procesoru přejděte v počítači do složky Stažené soubory a spusťte instalační program nového ovladače grafického procesoru, který jste si stáhli v kroku 2.
   2. Po instalaci nového ovladače restartujte počítač.

Problém by teď měl být vyřešen. Pokud k němu dochází i nadále, doporučujeme požádat o další pomoc podporu Avastu.

Aktualizováno: 24. 5. 2023