Když nějaký problém související se softwarem Avast způsobuje, že systém nereaguje na stisknutí kláves, podpora Avastu vás může požádat o soubor s úplným výpisem systémové paměti. Bude třeba vynutit vytvoření úplného výpisu informací o nestabilním chování Windows. Pokyny k tomu naleznete v tomto článku.
Vytvoření úplného výpisu informací o nestabilním chování Windows vynucujte jen tehdy, když vás o to požádala podpora Avastu, a to v případě, že podle pokynů v následujícím článku nedokážete vyřešit problémy se systémem nereagujícím na stisknutí kláves:
Pokyny
Dle těchto pokynů můžete na žádost podpory Avastu vytvořit úplný výpis informací o nestabilním chování Windows, abyste mohli vyřešit problémy se systémem nereagujícím na stisknutí kláves.
- K počítači musíte být přihlášeni jako správce:
- Pokud jste, pokračujte krokem 2.
- Pokud nejste, přihlaste se pomocí klávesnice na obrazovce.
Pokud oprávnění správce nemáte a k systému se nedokážete přihlásit jako správce, obraťte se na správce počítače. - Stáhněte soubor avkb37.zip a klikněte na tlačítko Otevřít.
Soubor se automaticky stáhne do složky Stažené soubory a poté se spustí.
- Ve složce
AVKB37dvakrát klikněte na souborFullCrashOnCtrlScroll.rega klikněte na tlačítko Spustit.
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté znovu na tlačítko Ano uplatníte potřebné změny v registru Windows.
- Když Editor registru zobrazí okno s oznámením, že klíče a hodnoty ze souboru
FullCrashOnCtrlScroll.regbyly úspěšně přidány do registru, klikněte na tlačítko OK.
- Stáhněte soubor avkb37.zip a uložte si jej tam, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows).
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avkb37.zip, vyberte možnost Extract All... (Extrahovat vše), určete umístění, kde rozbalené soubory snadno najdete (například je rozbalte na plochu Windows), a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat).
- Otevřete rozbalenou složku
AVKB37a v ní otevřete složkuAVKB37.
- Dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.rega v zobrazeném dialogovém okně Otevření souboru – upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit.
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté znovu na tlačítko Ano uplatníte potřebné změny v registru Windows.
- Když Editor registru zobrazí okno s oznámením, že klíče a hodnoty ze souboru
FullCrashOnCtrlScroll.regbyly úspěšně přidány do registru, klikněte na tlačítko OK.
- Stáhněte soubor avkb37.zip a uložte si jej tam, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows).
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avkb37.zip, vyberte možnost Extract All... (Extrahovat vše), určete umístění, kde rozbalené soubory snadno najdete (například je rozbalte na plochu Windows), a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat).
- Otevřete rozbalenou složku
AVKB37a v ní otevřete složkuAVKB37.
- Dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.rega v zobrazeném dialogovém okně Otevření souboru – upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit.
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté na tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.
- Stáhněte soubor avkb37.zip a uložte si jej tam, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows). Kliknutím na tlačítko Procházet můžete umístění případně změnit.
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avkb37.zip, vyberte možnost Extract All... (Extrahovat vše) a určete umístění, kde rozbalené soubory snadno najdete (například je rozbalte na plochu Windows).
Rozbalená složka se automaticky otevře.
- V rozbalené složce otevřete složku
AVKB37.
- Dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.rega v zobrazeném dialogovém okně Otevření souboru – upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit.
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté znovu na tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.
- Restartujte počítač a znovu se přihlaste jako správce (pokud potřebujete pomoc, řiďte se pokyny v kroku 1).
- Otevřete složku rozbaleného souboru
avkb37.zipa v příslušné podsložce najděte souborosrbang.exe:- 64bitové systémy Windows:
...AMD64\osrbang.exe - 32bitové systémy Windows:
...i386\osrbang.exe
- 64bitové systémy Windows:
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe, klikněte na tlačítko Otevřít a v zobrazeném dialogovém okně Řízení uživatelských účtů klikněte na tlačítko Ano.
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe, klikněte na tlačítko Otevřít, klikněte na možnost Extract all (Extrahovat vše), vyberte umístění a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat).
- V zobrazeném dialogovém okně Řízení uživatelských účtů klikněte na tlačítko Ano.
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe, klikněte na tlačítko Otevřít a klikněte na možnost Run (Spustit).
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe, klikněte na tlačítko Otevřít, klikněte na možnost Extract all (Extrahovat vše), vyberte umístění a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat).
- Kliknutím na možnost Crash Now! (Vyvolat pád) ručně vyvolejte pád systému.
Zobrazí se modrá obrazovka (BSOD) a vytvoří se výpis fyzické paměti při pádu systému. Poté se počítač automaticky restartuje.
Pokud se počítač automaticky nerestartuje, restartujte jej ručně pomocí restartovacího nebo napájecího tlačítka. - Po spuštění Windows se přihlaste jako správce a v umístění
C:\Windows(výchozí) vyhledejte souborMEMORY.DMP. - Soubor zašlete podpoře Avastu dle pokynů v následujícím článku:
Až soubor MEMORY.DMP předáte podpoře Avastu, obdržíte další pokyny, jak klávesnici znovu zprovoznit.
Více informací o tomto postupu řešení problémů a položkách registru obsažených v souboru FullCrashOnCtrlScroll.reg naleznete v následujícím článku od společnosti Microsoft:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Vynucení pádu systému pomocí klávesnice)
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový