Když nějaký problém související se softwarem Avast způsobuje, že systém nereaguje na stisknutí kláves, podpora Avastu vás může požádat o soubor s úplným výpisem systémové paměti. Bude třeba vynutit vytvoření úplného výpisu informací o nestabilním chování Windows. Pokyny k tomu naleznete v tomto článku.
Vytvoření úplného výpisu informací o nestabilním chování Windows vynucujte jen tehdy, když vás o to požádala podpora Avastu, a to v případě, že podle pokynů v následujícím článku nedokážete vyřešit problémy se systémem nereagujícím na stisknutí kláves:
Pokyny
Dle těchto pokynů můžete na žádost podpory Avastu vytvořit úplný výpis informací o nestabilním chování Windows, abyste mohli vyřešit problémy se systémem nereagujícím na stisknutí kláves.
- K počítači musíte být přihlášeni jako správce:
Pokud oprávnění správce nemáte a k systému se nedokážete přihlásit jako správce, obraťte se na správce počítače.
- Stáhněte soubor avkb37.zip a klikněte na tlačítko Otevřít.
Soubor se automaticky stáhne do složky Stažené soubory a poté se spustí. - Ve složce
AVKB37
dvakrát klikněte na soubor FullCrashOnCtrlScroll.reg
a klikněte na tlačítko Spustit. 
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté znovu na tlačítko Ano uplatníte potřebné změny v registru Windows.

- Když Editor registru zobrazí okno s oznámením, že klíče a hodnoty ze souboru
FullCrashOnCtrlScroll.reg
byly úspěšně přidány do registru, klikněte na tlačítko OK. 
- Stáhněte soubor avkb37.zip a uložte si jej tam, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows).

- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avkb37.zip
, vyberte možnost Extract All... (Extrahovat vše), určete umístění, kde rozbalené soubory snadno najdete (například je rozbalte na plochu Windows), a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat). 
- Otevřete rozbalenou složku
AVKB37
a v ní otevřete složku AVKB37
. 
- Dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.reg
a v zobrazeném dialogovém okně Otevření souboru – upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit. 
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté znovu na tlačítko Ano uplatníte potřebné změny v registru Windows.

- Když Editor registru zobrazí okno s oznámením, že klíče a hodnoty ze souboru
FullCrashOnCtrlScroll.reg
byly úspěšně přidány do registru, klikněte na tlačítko OK. 
- Stáhněte soubor avkb37.zip a uložte si jej tam, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows).

- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avkb37.zip
, vyberte možnost Extract All... (Extrahovat vše), určete umístění, kde rozbalené soubory snadno najdete (například je rozbalte na plochu Windows), a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat). 
- Otevřete rozbalenou složku
AVKB37
a v ní otevřete složku AVKB37
. 
- Dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.reg
a v zobrazeném dialogovém okně Otevření souboru – upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit. 
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté na tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.

- Stáhněte soubor avkb37.zip a uložte si jej tam, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows). Kliknutím na tlačítko Procházet můžete umístění případně změnit.

- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor
avkb37.zip
, vyberte možnost Extract All... (Extrahovat vše) a určete umístění, kde rozbalené soubory snadno najdete (například je rozbalte na plochu Windows).
Rozbalená složka se automaticky otevře. - V rozbalené složce otevřete složku
AVKB37
. 
- Dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.reg
a v zobrazeném dialogovém okně Otevření souboru – upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit. 
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté znovu na tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.

- Restartujte počítač a znovu se přihlaste jako správce (pokud potřebujete pomoc, řiďte se pokyny v kroku 1).
- Otevřete složku rozbaleného souboru
avkb37.zip
a v příslušné podsložce najděte soubor osrbang.exe
:
- 64bitové systémy Windows:
...AMD64\osrbang.exe
- 32bitové systémy Windows:
...i386\osrbang.exe
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe
, klikněte na tlačítko Otevřít a v zobrazeném dialogovém okně Řízení uživatelských účtů klikněte na tlačítko Ano. 
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe
, klikněte na tlačítko Otevřít, klikněte na možnost Extract all (Extrahovat vše), vyberte umístění a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat). 
- V zobrazeném dialogovém okně Řízení uživatelských účtů klikněte na tlačítko Ano.

- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe
, klikněte na tlačítko Otevřít a klikněte na možnost Run (Spustit). 
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor
osrbang.exe
, klikněte na tlačítko Otevřít, klikněte na možnost Extract all (Extrahovat vše), vyberte umístění a klikněte na tlačítko Extract (Extrahovat). 
- Kliknutím na možnost Crash Now! (Vyvolat pád) ručně vyvolejte pád systému.
Zobrazí se modrá obrazovka (BSOD) a vytvoří se výpis fyzické paměti při pádu systému. Poté se počítač automaticky restartuje.
Pokud se počítač automaticky nerestartuje, restartujte jej ručně pomocí restartovacího nebo napájecího tlačítka.
- Po spuštění Windows se přihlaste jako správce a v umístění
C:\Windows
(výchozí) vyhledejte soubor MEMORY.DMP
. - Soubor zašlete podpoře Avastu dle pokynů v následujícím článku:
Až soubor MEMORY.DMP
předáte podpoře Avastu, obdržíte další pokyny, jak klávesnici znovu zprovoznit.
Více informací o tomto postupu řešení problémů a položkách registru obsažených v souboru FullCrashOnCtrlScroll.reg
naleznete v následujícím článku od společnosti Microsoft:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový