Nahlášení problému s aplikací Avast Mobile Security podpoře Avastu

Některé problémy může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila. V takových případech dle pokynů v tomto článku nahrajte co nejpodrobnější video s daným problémem.

Nahlášení problému

Dle následujících pokynů nahrajte video a kontaktujte podporu Avastu:

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play a vyhledejte aplikaci AZ Screen Recorder.
2. AZ Screen Recorder nainstalujte a otevřete. Na panel oznámení v zařízení se automaticky přidá panel této aplikace.
3. Panel aplikace AZ Screen Recorder zobrazíte, když panel oznámení v zařízení přetáhnete dolů.
4. Klepnutím na ikonu kamery zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
   Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat:
   Ve videu by mělo být následující:
   • Problém, se kterým se potýkáte (včetně nesprávného chování aplikace, chybových zpráv atd.).
   • Všechny kroky, které jste při pokusu o odstranění problému podnikli.
5. Až budete mít video nahrané, přetáhněte panel oznámení dolů a klepnutím na čtvercové tlačítko na panelu aplikace AZ Screen Recorder zastavte nahrávání.
6. Video otevřete, v dolní části obrazovky klepněte na ikonu sdílení a vyberte cloudové úložiště, kam video chcete nahrát (například Disk Google, Dropbox atd.)
7. Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.
8. Zprávu pošlete podpoře Avastu jedním z následujících způsobů:
   1. Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
   2. Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
   3. Pětkrát klepněte na možnost FAQs.
   4. Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepnutím na tlačítko Submit svou zprávu odešlete.

Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdřív vás kontaktují. Když zprávu odešlete přímo z aplikace Avast Mobile Security, podpora Avastu z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.