Některé problémy může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila. V takových případech dle pokynů v tomto článku nahrajte co nejpodrobnější video s daným problémem.
Nahlášení problému
Dle následujících pokynů nahrajte video a kontaktujte podporu Avastu:
- Otevřete aplikaci Obchod Google Play a vyhledejte aplikaci AZ Screen Recorder.
- AZ Screen Recorder nainstalujte a otevřete. Na panel oznámení v zařízení se automaticky přidá panel této aplikace.
- Panel aplikace AZ Screen Recorder zobrazíte, když panel oznámení v zařízení přetáhnete dolů.
- Klepnutím na ikonu kamery zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat:Ve videu by mělo být následující:
- Problém, se kterým se potýkáte (včetně nesprávného chování aplikace, chybových zpráv atd.).
- Všechny kroky, které jste při pokusu o odstranění problému podnikli.
- Až budete mít video nahrané, přetáhněte panel oznámení dolů a klepnutím na čtvercové tlačítko na panelu aplikace AZ Screen Recorder zastavte nahrávání.
- Video otevřete, v dolní části obrazovky klepněte na ikonu sdílení a vyberte cloudové úložiště, kam video chcete nahrát (například Disk Google, Dropbox atd.)
- Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.
- Zprávu pošlete podpoře Avastu jedním z následujících způsobů:
- Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
- Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
- Pětkrát klepněte na možnost FAQs.
- Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepnutím na tlačítko Submit svou zprávu odešlete.
Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdřív vás kontaktují. Když zprávu odešlete přímo z aplikace Avast Mobile Security, podpora Avastu z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.
- Avast Mobile Security 6.x
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší