Tento článek obsahuje pokyny k řešení běžných chybových zpráv ohledně aktivace produktů Avast. Řiďte se příslušnou částí níže podle chybové zprávy nebo problému:
Produkt Avast mě žádá o opětovný nákup předplatného.
Problém může mít jednu z následujících příčin:
- Produkt je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
- Je třeba prodloužit předplatné, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).
Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
- Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
- U příslušného produktu se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
- Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li dále používat zakoupený produkt, je třeba aktivovat vaše předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a produktu:
Pokud se vám po aktivaci nebo prodloužení předplatného stále zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte podporu Avastu.
„Kód je nesprávný. Zkuste to znovu nebo se přihlaste svým účtem Avast.“
Tato chybová zpráva se zobrazuje, když zadáte aktivační kód špatně. Zkontrolujte, zda jste aktivační kód zadali správně (včetně pomlček). Doporučujeme ho zkopírovat a vložit z e-mailu s potvrzením objednávky nebo z vašeho účtu Avast.
Případně můžete zkusit předplatné aktivovat tak, že se v příslušném produktu Avast přihlásíte svými přihlašovacími údaji k účtu Avast. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a produktu:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
„Připojte se k internetu.“
Tato chybová zpráva se zobrazí, když se produkt Avast nemůže připojit k internetu a ověřit zadaný aktivační kód. Zkontrolujte připojení k internetu a pak zkuste produkt aktivovat znovu.
Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
„Obrazovku se bohužel nepodařilo načíst.“
Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Znamená to, že se nepodařilo otevřít uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus, ale chráněni jste i nadále.
Problém odstraníte dle pokynů níže:
- V chybové zprávě klikněte na tlačítko Obnovit tuto obrazovku a zkuste uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus otevřít znovu.
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, restartujte počítač.
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkuste opravit Avast Antivirus. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
„Naše servery momentálně bohužel neodpovídají. Zkuste to znovu později.“
Tato chybová zpráva se zobrazí, když mají naše servery dočasné problémy a produkt Avast kvůli tomu nemůže ověřit aktivační kód. Chvíli počkejte a pak zkuste produkt aktivovat znovu.
„Je nám to líto, ale něco se pokazilo.“
K této chybě obvykle dochází, když existuje nějaký problém s nastaveními DNS na zařízení. Chcete-li změnit nastavení DNS tak, aby mohl produkt Avast komunikovat s příslušným serverem, přečtěte si následující článek:
Pokud se vám po změně nastavení DNS stále zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte podporu Avastu.
„Omlouváme se, ale tento kód už je neplatný.“
Tato chybová zpráva se zobrazuje, když předplatné související se zadaným aktivačním kódem už přestalo platit. Chcete-li si koupit nové předplatné, v chybové zprávě klikněte na možnost Pořídit nový.
Pokud si myslíte, že předplatné stále platí, podle postupu níže zkontrolujte datum konce jeho platnosti:
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
- Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
- U příslušného produktu se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné. Také se dozvíte datum, kdy platnost předplatného skončila.
- Předplaceno / Platnost končí: Máte platné předplatné. Zkuste produkt znovu aktivovat tím, že aktivační kód zkopírujete z účtu Avast a vložíte do produktu. Případně můžete zkusit předplatné aktivovat tak, že se v zakoupeném produktu Avast přihlásíte svými přihlašovacími údaji k účtu Avast. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a produktu:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
„Omlouváme se, ale kód je určený pro jinou aplikaci. Podívejte se do e-mailu, který vám přišel po nákupu, a stáhněte si správnou aplikaci.“
Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte aktivační kód určený pro jiný produkt. Zakoupený produkt se dozvíte jedním ze způsobů níže:
- Účet Avast: Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na dlaždici Předplatná si zobrazte seznam svých zakoupených předplatných Avastu.
- E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Přejděte do části Vaše produkty a podívejte se na platné produkty a platformy.
Pokud potřebujete změnit předplatné produktu na jiný produkt, kontaktujte podporu Avastu.
„Omlouváme se, ale tento kód už neplatí.“
K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu.
„Omlouváme se, ale došlo k pádu aplikace.“
Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Znamená to, že Avast Antivirus není spuštěný. Doporučujeme neprodleně uskutečnit postup níže a znovu tak zapnout ochranu:
- V chybové zprávě klikněte na tlačítko Restartovat antivirus a zkuste aplikaci znovu otevřít.
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, restartujte počítač.
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkuste opravit Avast Antivirus. Pokyny najdete v následujícím článku:
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
„Tento kód jste bohužel použili příliš mnohokrát.“
Tato chybová zpráva se zobrazí, když už zadaný aktivační kód používáte v příliš mnoho zařízeních. Počet zařízení, ve kterých lze předplatné používat, se dozvíte jedním z níže uvedených způsobů:
- Účet Avast: Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Klikněte na dlaždici Předplatná a pak se v části K dispozici pro podívejte na limit počtu zařízení pro příslušné předplatné.
- E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu přišel z adresy no.reply@avast.com. Přejděte do části Vaše produkty a v části Zařízení se podívejte na limit počtu zařízení pro příslušné produkty.
Pokud už jste vyčerpali limit počtu zařízení a chcete předplatné začít používat na dalším zařízení, můžete dle postupu níže přenést své předplatné z jednoho zařízení na jiné:
- Odinstalujte produkt z původního zařízení.
- Nainstalujte produkt na zařízení nové.
- Aktivujte předplatné na novém zařízení.
Přesný postup se liší podle produktu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazuje omylem, kontaktujte podporu Avastu.
„Kód je určený pro jinou aplikaci. Kód, který potřebujete, se dozvíte v e-mailu, který vám přišel po nákupu.“
Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte aktivační kód určený pro jiný produkt. Zakoupený produkt se dozvíte jedním ze způsobů níže:
- Účet Avast: Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na dlaždici Předplatná si zobrazte seznam svých zakoupených předplatných Avastu.
- E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Přejděte do části Vaše produkty a podívejte se na platné produkty a platformy.
Pokud potřebujete změnit předplatné produktu na jiný produkt, kontaktujte podporu Avastu.
„Velice se omlouváme.“
Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Doporučujeme zvolit následující postup:
- Restartujte počítač a zkuste produkt Avast znovu spustit.
- Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.
- Všechny placené produkty Avastu pro spotřebitele.
- Všechny podporované operační systémy.
Aktualizováno: 2. 6. 2022
