Envio de um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast

A Ferramenta de Suporte da Avast é uma ferramenta de diagnóstico que verifica problemas comuns nos seus aplicativos da Avast. Ela coleta os arquivos necessários no seu PC e os envia para os representantes e engenheiros de Suporte da Avast para análise adicional.

O Suporte da Avast não verifica automaticamente se há arquivos de suporte recém-enviados. Antes de enviar um arquivo de suporte através da Ferramenta de Suporte da Avast, avise o Suporte da Avast pelo portal de suporte.

Executar a Ferramenta de Suporte da Avast

Há dois métodos para executar a Ferramenta de Suporte da Avast:

• Download: Instala e executa um arquivo executável no seu PC. Esse método é útil se você não conseguir abrir seu produto da Avast.
• Configurações: execute a Ferramenta de Suporte da Avast diretamente do Avast Premium Security. Esse método não está disponível para outros produtos da Avast.

Escolha seu método preferido:

Enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast

1. Depois de seguir as instruções acima para executar a Ferramenta de Suporte da Avast, clique em Avançar para criar um log de arquivo de suporte.
2. Uma nova tela será exibida. Nela, preencha as seguintes informações:
   1. O endereço de e-mail informado ao Suporte da Avast durante o envio de tíquete no portal de suporte.
   2. O número de tíquete recebido do Suporte da Avast após o envio do tíquete.
   3. Como opção, escreva mais informações sobre o problema e/ou envie arquivos e capturas de telas adicionais.
3. Clique em Gerar para permitir que a ferramenta reúna os arquivos necessários. Esse processo pode levar vários minutos.
4. Se você estiver conectado à internet, o arquivo de apoio é enviado automaticamente para o Suporte da Avast. Para referência futura, anote o ID do arquivo. Em sua próxima comunicação com o Suporte da Avast, você pode providenciar o ID do arquivo aos representantes do suporte.
   
   Clique em Concluir para completar o envio do arquivo ao Suporte da Avast.