A instalação de aplicativos Avast falha no macOS 27 (Golden Gate)

Conhecemos um problema que pode fazer com que a instalação ou reinstalação de aplicativos da Avast falhe intermitentemente no macOS 27 (Golden Gate).

Quando esse problema ocorre, o instalador pode exibir a seguinte mensagem:

• Falha na instalação. O instalador encontrou um erro...

Esse problema é intermitente e não afeta todas as tentativas de instalação. Para resolver esse erro, você deve excluir o(s) arquivo(s) de instalação antigo(s), baixar novamente um arquivo de instalação atualizado da sua Conta Avast e tentar instalar de novo. Para obter instruções detalhadas, consulte a seção abaixo:

Instruções passo a passo

Etapa 1: Exclua o arquivo de instalação antigo do Avast da pasta Downloads

1. Abra o Finder.
2. Selecione Downloads na barra lateral.
3. Localize o arquivo de configuração do Avast. O nome do arquivo começa com Avast e termina com .dmg.
4. Selecione o arquivo, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Mover para a lixeira.
5. Abra a Lixeira e clique em Esvaziar Lixeira.

Antes de excluir arquivos, revise o conteúdo da pasta Downloads para garantir que ela não contenha nenhum arquivo que ainda seja necessário. O Avast também recomenda revisar a pasta Downloads antes de usar qualquer opção de limpeza.

Se não for possível excluir o arquivo, feche a janela do instalador do Avast, se ela estiver aberta. Em seguida, verifique se o instalador ainda está montado e desmonte-o seguindo os passos abaixo.

Este procedimento exclui apenas o arquivo de instalação do Avast. Isso não desinstala o Avast do Mac.

Verifique e desmonte o instalador do Avast

1. Abra o Finder.
2. Na barra lateral, procure em Locais um volume montado do instalador do Avast.
3. Clique no ícone Ejetar ao lado do volume do Avast. Como alternativa, selecione o volume, clique com o botão direito nele e selecione Ejetar.
4. Aguarde até que o volume do Avast desapareça da barra lateral do Finder.
5. Abra Downloads, selecione o instalador do Avast .dmg, clique nele com o botão direito e selecione Mover para a lixeira.

Etapa 2: Baixe e instale o app Avast

Se você não tiver uma Conta Avast, consulte a página a seguir para obter instruções sobre como fazer o download, instalar e ativar o Avast do nosso site: Como instalar e ativar um app Avast.

1. Entre na sua Conta Avast.
2. Insira seu endereço de e-mail e clique em Continuar.
3. Escolha um dos seguintes métodos de acesso:
   • Acesse usando sua senha: Insira sua senha e depois clique em Sign In.
   • Acessar com uma senha de uso único: Clique em Solicitar senha de uso único. Insira a senha e clique em Verify.
   • Acessar com uma conta de terceiros: Selecione Google, Apple ID ou Microsoft, se a conta já estiver vinculada.
4. Acesse Minha assinatura e clique em Gerenciar assinaturas.
5. Encontre o app Avast na lista e clique em Download.
6. Selecione Baixar neste Mac e clique em Continuar.
7. Dependendo do app Avast que está sendo instalado, selecione um dos produtos a seguir e consulte as instruções para Mac:
   • Avast One
   • Avast Premium Security
   • Avast SecureLine VPN
   • Avast Cleanup
   • Avast AntiTrack
   • Avast BreachGuard

O app Avast agora está instalado no seu Mac.