Vytvoření balíčku pro podporu v aplikaci Avast Security nebo Avast One pro Mac

Produkty Avast Security, Avast Premium Security a Avast One pro Mac obsahují integrovaný nástroj na hlášení problémů, pomocí kterého můžete vytvořit balíček pro podporu a odeslat jej podpoře Avastu k analýze.

Pokud jste kontaktovali podporu Avastu za účelem nahlášení technického problému, člen našeho týmu vás může požádat o zaslání balíčku pro podporu, který nám pomůže váš problém vyřešit.

Balíček pro podporu můžete také odeslat k analýze, pokud nejste s podporou Avastu v kontaktu nebo pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu k aplikaci. Daný problém prošetříme, nemůžeme však garantovat, že dostanete přímou odpověď.

Tento článek popisuje vytvoření a odeslání balíčku pro podporu.

Odeslání balíčku pro podporu

1. Otevřete aplikaci Avast a na panelu nabídek Apple klikněte na možnosti Nápověda ▸ Technická podpora AVAST ▸ Vytvořit balíček pro podporu.
2. Vyberte možnost Poskytněte zpětnou vazbu nebo Nahlásit problém.
3. Pokud máte číslo lístku podpory, zadejte je do textového pole společně s dalšími informacemi, o které jste byli našimi zástupci podpory požádáni. Je to důležité, aby podpora Avastu mohla analyzovat vámi nahlášený problém společně s balíčkem pro podporu.
   
   Pokud číslo lístku podpory nemáte, zadejte popis problému, který máte, nebo svou zpětnou vazbu.
4. Můžete také zadat své jméno a e-mailovou adresu.

   Tyto údaje použijeme jen v případě, budeme-li vás muset kontaktovat, abychom zjistili o vašem problému další informace. Pokud jste podporu Avastu ještě nekontaktovali, nemůžeme garantovat, že v souvislosti s problémem dostanete přímou odpověď.

5. Klikněte na možnost Odeslat. Aplikace Avast posbírá potřebné soubory a pošle je podpoře Avastu k analýze.
6. Kliknutím na tlačítko Hotovo zavřete okno.